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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19335| Título: | Descrição da estratégia de serviços e pós-vendas em uma companhia de manufatura de base tecnológica |
| Título(s) alternativo(s): | Description of services and post sales strategy in a technology-based manufacturing company |
| Autor(es): | Pedroso, Valdinei Aparecido |
| Orientador(es): | Souza, Adcley Marcelino de Aquino |
| Palavras-chave: | Projeto de produto Produtos novos Serviços ao cliente - Avaliação Comportamento do consumidor Product design New products Customer services - Evaluation Consumer behavior |
| Data do documento: | 8-Set-2014 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | PEDROSO, Valdinei Aparecido. Descrição da estratégia de serviços e pós-vendas em uma companhia de manufatura de base tecnológica. 2014. 21 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão do Desenvolvimento de Produtos) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2014. |
| Resumo: | O objetivo deste trabalho foi descrever e comparar com a literatura, uma estrutura de temas estratégicos de serviços e pós-venda de uma empresa de manufatura de base tecnológica. O trabalho faz uma revisão teórica sobre operações e estratégia de pósvenda e apresenta como resultado de pesquisa, uma descrição da forma de trabalho de uma empresa de fabricação de equipamentos de informática, comparada com a literatura. Esta pesquisa destaca os elementos essenciais a serem considerados na concepção de serviços de pós-venda, associados aos produtos de base tecnológica, com base em algumas abordagens propostas pela literatura, onde são focados a importância estratégica, diferenciação e avaliação do sistema de gestão de serviços e pós-venda. Desta forma para cada ambiente, cada mercado, cada indústria, cada empresa e seus clientes, as organizações deverão identificar, dentre as características, atividades e estratégias comuns ao serviço de pós-venda, quais destas possibilitarão fornecê-lo em alto nível, aliado à otimização dos recursos de tecnologia existentes. |
| Abstract: | The objective of this study was to describe and compare with literature, a framework of strategic themes from service and after-sales of a technology-based manufacturing company. The work is a theoretical review of operations and after-sales strategy and has as a result of research, a description of how to work a computer hardware manufacturing company, compared to the literature. This research highlights the essential elements to be considered in the design of post-sales services associated with technology-based products, based on some approaches proposed in the literature, which are focused on the strategic importance, differentiation and evaluation of the service management system and after-sales. Thus for every environment, every market, every industry, every company and its customers, organizations should identify, among the features, activities and common strategies to after-sales service, which of these will enable supply it at a high level, together with the optimization of existing technology skills. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19335 |
| Aparece nas coleções: | CT - Gestão de Desenvolvimento de Produtos |
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