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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/37881| Título: | Engenharia da qualidade: levantamento bibliográfico e análise da utilização de ferramentas da qualidade no setor automotivo |
| Título(s) alternativo(s): | Quality engineering: bibliographical research and analysis of the use of quality tools in the automotive sector |
| Autor(es): | Souza, Lucas Vieira de Mariano, Pedro Henrique Basseto |
| Orientador(es): | Giffhorn, Edilson |
| Palavras-chave: | Indústria automobilística Gestão da qualidade total Satisfação do consumidor Automobile industry and trade Total quality management Consumer satisfaction |
| Data do documento: | 24-Jun-2025 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | SOUZA, Lucas Vieira de; MARIANO, Pedro Henrique Basseto. Engenharia da qualidade: levantamento bibliográfico e análise da utilização de ferramentas da qualidade no setor automotivo. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2025. |
| Resumo: | O setor automotivo é marcado por sua complexidade e alta exigência em qualidade, demandando aplicação de metodologias e ferramentas capazes de garantir a eficiência dos processos e a satisfação dos clientes. Diante desse cenário, este estudo teve como objetivo investigar, por meio de um levantamento bibliográfico, quais ferramentas da qualidade são mais utilizadas na prática e como elas impactam diretamente a produtividade, a conformidade e a melhoria contínua. A pesquisa, de caráter qualitativo e bibliográfico, permitiu identificar as ferramentas mais recorrentes na literatura especializada, como o Diagrama de Ishikawa, Diagrama de Pareto, 5W2H, Cinco Porquês, Fluxograma, Brainstorming e Folha de Verificação. Em paralelo, foram analisadas metodologias estruturadas como PDCA, MASP, QRQC e Six Sigma (DMAIC), amplamente utilizadas como base para conduzir projetos de melhoria e controle da qualidade. As evidências apontam que essas ferramentas, quando aplicadas de forma integrada, proporcionam resultados significativos em diversos contextos, desde manufatura até o desenvolvimento de produtos. Foram mapeadas as principais ferramentas e metodologias aplicadas ao setor automotivo, verificados seus contextos de uso e identificados os resultados mais relevantes, como reduções expressivas de defeitos, retrabalhos e desperdícios, além de ganhos em produtividade, eficiência e satisfação do cliente. Casos concretos demonstraram, por exemplo, quedas de mais de 90% em atrasos de fornecedores e uma redução de defeitos de 45,26% para 0,26% em componentes específicos, resultando em economia anual superior a um milhão de reais. O estudo ainda destaca que o sucesso na aplicação dessas ferramentas não depende apenas do método escolhido, mas do envolvimento das equipes, da liderança ativa e da capacitação constante. Conclui-se que a adoção das ferramentas da qualidade deve ser contextualizada e integrada aos Sistemas de Gestão da Qualidade, promovendo uma cultura voltada para a excelência operacional e a inovação contínua no setor automotivo. |
| Abstract: | The automotive sector is marked by its complexity and high demands on quality, requiring the application of methodologies and tools capable of guaranteeing process efficiency and customer satisfaction. Given this scenario, this study aimed to investigate, through a bibliographic survey, which quality tools are most commonly used in practice and how they directly impact productivity, compliance and continuous improvement. The qualitative and bibliographic research allowed us to identify the most recurrent tools in specialized literature, such as the Ishikawa Diagram, Pareto Diagram, 5W2H, Five Whys, Flowchart, Brainstorming and Check Sheet. In parallel, structured methodologies such as PDCA, MASP, QRQC and Six Sigma (DMAIC), which are widely used as a basis for conducting quality improvement and control projects, were analyzed. The evidence shows that these tools, when applied in an integrated way, provide significant results in various contexts, from manufacturing to product development. The main tools and methodologies applied to the automotive sector were mapped, their contexts of use verified and the most relevant results identified, such as significant reductions in defects, rework and waste, as well as gains in productivity, efficiency and customer satisfaction. Concrete cases have shown, for example, a drop of more than 90% in supplier delays and a reduction in defects from 45.26% to 0.26% in specific components, resulting in annual savings of more than one million reais. The study also highlights that success in applying these tools depends not only on the method chosen, but also on team involvement, active leadership and constant training. The conclusion is that the adoption of quality tools must be contextualized and integrated into Quality Management Systems, promoting a culture focused on operational excellence and continuous innovation in the automotive sector. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/37881 |
| Aparece nas coleções: | PG - Engenharia de Produção |
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