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Título: O diagnóstico da organização dos processos de trabalho utilizando os critérios ergonômicos-sociotécnicos, adequação e econômicos: ferramenta para a tomada de decisão gerencial
Título(s) alternativo(s): The diagnostic method of organization of work processes using sociotechnical ergonomics criteria (comfort and efficiency), suitability (usability and security) and economic (costbenefit and cost-effectiveness) for management decision making
Autor(es): Barros, Maria Helena Bessa
Orientador(es): Resende, Luis Mauricio Martins de
Palavras-chave: Ergonomia
Gestão do conhecimento
Desenvolvimento organizacional
Trabalho
Human engineering
Knowledge management
Organizational change
Labor
Data do documento: 28-Ago-2009
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Ponta Grossa
Citação: BARROS, Maria Helena Bessa. O diagnóstico da organização dos processos de trabalho utilizando os critérios ergonômicos-sociotécnicos, adequação e econômicos: ferramenta para a tomada de decisão gerencial. 2009. 114 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2009.
Resumo: O presente estudo pretende a proposição de um método diagnóstico da organização dos processos de trabalho utilizando os critérios ergonômicos sociotécnicos (conforto e eficiência), adequação (usabilidade e segurança) e econômicos (custo-benefício e custo-efetividade) para a tomada de decisão gerencial. A ferramenta proposta objetiva articular em seu escopo a abordagem humanista cujo foco está nas capacidades e competências dos fatores humanos e a abordagem econômica que prima pela eficiência produtiva. Tal determinação se verifica pela constatação que embora tenha havido a evolução e o desenvolvimento das práticas organizacionais, os sistemas de produção vividos pela indústria contemporânea compreendem na sua configuração tanto os enunciados da racionalização do trabalho quanto as técnicas e métodos atuais de gerenciamento da produção, que incorporam tecnologia, conhecimento e inovação. A utilização destes critérios ergonômicos se justifica em razão da consideração sobre o modo como os processos de trabalho estão organização de forma a garantir a sustentabilidade da organização no longo prazo. Para a construção metodológica desta pesquisa foi realizado um levantamento – survey. O universo pesquisado é caracterizado pela organização dos processos de produção de uma unidade agroindustrial do segmento de lácteos situada na região dos Campos Gerais. O modelo proposto é constituído por nove etapas conceituais estruturados em um modelo organizado e sistematizado para verificar a correlação existente entre os dados das unidades de análise consideradas na realidade do contexto organizacional pesquisado. Estas unidades de análise estudadas referem-se aos componentes da organização geral e do processo de trabalho e aos critérios ergonômicos. A aplicação deste estudo permitiu ampliar a visão clássica da análise ergonômica do trabalho e dos métodos de análise dos problemas em vislumbrar os fatores nocivos ao trabalho e ao trabalhador a fim de garantir a melhoria contínua dos processos. A validação metodológica desta ferramenta se configura como um incremento aos modelos administrativos que regem o setor produtivo ao incorporar e integrar ao seu escopo dois enfoques distintos, cuja vivência pela organização ocorre de modo separado: a saúde e a eficiência dos processos. O diagnóstico da integração dos fatores humanos e produtivos na esfera da organização dos processos de trabalho permitiu entender a complexidade da realidade de trabalho a ser investigada. E a partir destas constatações infere-se que a Ergonomia se articula e se contextualiza com o sistema produtivo, contribuindo para o desenvolvimento organizacional como um todo.
Abstract: This study aims at proposing a diagnostic method of organization of work processes using sociotechnical ergonomics criteria (comfort and efficiency), suitability (usability and security) and economic (cost-benefit and cost-effectiveness) for management decision making. The proposed tool aims at articulating in its scope the humanistic approach whose focus is on the Human Factors skills and competence, and economical approach that seeks production efficiency. Such proposal results from the finding that although there has been evolution and development of organizational practices, production systems employed by the contemporary industry include in their configuration both the rationalization of work and the techniques and current methods of production management, which incorporate technology, knowledge and innovation. The use of ergonomic criteria is justified on the consideration of how work processes are organized to ensure the sustainability of the organization in the long run. The methodology of this research was a survey. The research universe is characterized by the organization of production processes of a unit of agribusiness in the dairy segment located in the region of Campos Gerais. The proposed model consists of nine steps in a structured conceptual model organized and systematized in order way to verify the correlation between the data of the analysis considered the reality of the organizational context studied. The units of analysis studied refer to the components of the overall organization and work process and ergonomic criteria. The application of this study allowed us to extend the classical view of the ergonomic analysis and methods of analysis when detecting problems, discern the harmful factors to the work and workers to ensure continuous improvement of processes. The methodological validation of this tool is configured as an increase in the administrative models governing the productive sector by incorporating and integrating two distinct approaches to its scope, which are experienced separately by the organization: the health and efficiency of processes. The diagnosis human and productive factors integration regarding the organization of work processes enabled us to understand the complexity of the reality of the work being investigated. From these findings it is inferred that Ergonomics is articulated and contextualized with the production system, contributing to the organizational development as a whole.
URI: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3715
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