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Título: A influência da gestão da qualidade no compartilhamento do conhecimento em um ambiente industrial inovador
Autor(es): Kurta, Valdomiro Lubachevski
Orientador(es): Carvalho, Hélio Gomes de
Palavras-chave: Inovações tecnológicas
Gestão do conhecimento
Gestão da qualidade total
Technological innovations
Knowledge management
Total quality management
Data do documento: 21-Nov-2007
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Ponta Grossa
Citação: KURTA, Valdomiro Lubachevski. A influência da gestão da qualidade no compartilhamento do conhecimento em um ambiente industrial inovador. 2007. 154 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia da Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2007.
Resumo: Ao longo da história da humanidade, inúmeras foram as transformações que ocorreram. O conhecimento que o ser humano e o que as organizações possuem são o seu verdadeiro diferencial competitivo. A gestão do conhecimento e suas práticas estão em evidência no meio empresarial, porém a era do conhecimento que vivenciamos não é a realidade na prática para um número elevado de empresas. Para estas, a gestão da qualidade, fundamentalmente segundo os padrões estabelecidos pela série de normas ISO 9000, é uma alternativa para melhorar os seus padrões organizacionais de desempenho. O tema desta pesquisa é a Gestão do Conhecimento associada à Gestão da Qualidade e o objetivo geral foi de avaliar a contribuição da Gestão da Qualidade para o compartilhamento de informações e conhecimentos em um ambiente industrial inovador. Para tanto, foram identificados a interface entre os elementos da Gestão da Qualidade e da Gestão do Conhecimento, quais os elementos da Gestão da Qualidade que favorecem o compartilhamento de informações e conhecimento, as práticas de gestão do conhecimento e também foi caracterizado o processo de inovação e sua relação com a Gestão da Qualidade. Esta pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso na empresa Cristófoli Equipamentos de Biossegurança Ltda, situada na cidade de Campo Mourão - PR. Atualmente, a Cristófoli é líder de vendas no Brasil e na América Latina de autoclaves de mesa, também comercializando os seus produtos em diversos países do mundo, sendo reconhecida como uma empresa altamente inovadora. Como procedimentos metodológicos foram utilizados: pesquisa em arquivos e documentos, observação não-participante e realização de entrevistas com cinco integrantes da equipe de Pesquisa e Desenvolvimento da empresa. Por meio desta pesquisa, observou-se a existência de uma forte ligação entre a gestão da qualidade e a gestão do conhecimento, identificada nos pontos de interface, como também a evidência de que a Gestão da Qualidade contribui para o compartilhamento de informações e conhecimentos dentro do ambiente organizacional. Ficou evidente que, mesmo uma organização que não possui a Gestão do Conhecimento formalizada possui suas práticas no dia-a-dia da organização. As práticas consolidadas são aquelas relacionadas com a Gestão da Qualidade, sendo que das 18 práticas estudadas, duas não se encontravam presentes: Portais Corporativos e Comunidades de Prática; quatro estavam consolidadas e as demais encontravam-se presentes em caráter informal. Finalmente, também foi caracterizado o processo de inovação na empresa e sua relação com a Gestão da Qualidade.
Abstract: Throughout the history of humanity, innumerable have been the transformations that occurred. The knowledge the human being and the organizations own are their real competitive differential. The management of knowledge and its practice are in evidence in the enterprise environment, however the age of knowledge we have been living is not the reality in practice for a high number of companies. To these ones, the management of quality, basically according to standards established by the series of ISO 9000 rules, is an alternative to improve their organizational standards of performance. The theme of this research is the Management of Knowledge associated with the Management of Quality and the general objective was evaluating the contribution of the Management of Quality for sharing information and knowledge in an innovative industrial environment. For all this, the interface between the elements of quality management and knowledge management were identified, the elements of the management of quality that favor information and knowledge sharing, the practices of knowledge management, and also the process of innovation and its relation with the management of quality as characterized. This research was developed through a study of case in the company Cristófoli Equipamentos de Biossegurança Ltda, located in Campo Mourão - PR. Currently, Cristófoli is the sale leader in Brazil and Latin America of autoclave tables, also commercializing its products in diverse countries of the world, recognized as a highly innovative company. As methodological procedures we have used: research in files and documents, non-participant observations and also interviews with five members from the Research and Development team of the company. Throughout this research, we observed the existence of a strong linking between the management of quality and the management of knowledge, identified in the interface points, as well as the evidence that the Management of Quality contributes for sharing information and knowledge in the organizational environment. It was evident that, even an organization that does not have the formal Management of Knowledge, may practice it daily. The consolidated practices are those ones related to the Management of Quality, and considering the 18 practices aready studied, two were not detected: Corporative Portals and Practice Communities; four were consolidated and the other ones were found in informal ways. Finally, the process of innovation in the company and its relation with the Management of Quality was also characterized.
URI: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3622
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