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Título: Um estudo sobre os principais fatores na implantação de sistemas ERP
Autor(es): Oliveira, Lindomar Subtil de
Orientador(es): Hatakeyama, Kazuo
Palavras-chave: Sistemas de informação gerencial
Comportamento organizacional
Negócios
Management information systems
Organizational behavior
Business
Data do documento: 17-Nov-2006
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Ponta Grossa
Citação: OLIVEIRA, Lindomar Subtil de. Um estudo sobre os principais fatores na implantação de sistemas ERP. 2006. 154 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2006.
Resumo: A implantação de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), a partir das últimas décadas do século XX, tornou-se um ícone de competitividade no cenário empresarial. O surgimento desses sistemas representou um importante avanço tecnológico com vistas a aprimorar e elevar o desempenho organizacional, oferecendo às empresas maior eficiência e sustentabilidade ao negócio. No contexto atual, outras tecnologias, tais como: CRM, BI, EDI e Data Warehouse também passaram a incorporar e dar suporte ao ERP, tornando mais eficiente a sua utilização e refletindo no alcance de melhores resultados para a organização. A notável expansão dos sistemas ERP gerou muitas discussões entre especialistas, pesquisadores e empresários, no intuito de buscar uma explicação para os diversos casos de sucessos e insucessos na implantação desses sistemas. As informações sobre esses fatos culminaram por gerar o problema da pesquisa, a qual pretendeu verificar os principais fatores que interferem na implantação dos sistemas ERP. Assim sendo, objetivou-se apresentar um estudo para identificar, nas maiores empresas industriais atuantes no Brasil, quais os principais fatores que contribuem ou que dificultam o processo de implantação de sistemas ERP. Quanto à metodologia da pesquisa optou-se pelo método indutivo, tendo em vista ser uma pesquisa aplicada e exploratória. Para a coleta de dados, utilizou-se como fonte indireta o levantamento bibliográfico apropriado sobre os assuntos. Como fonte direta, aplicou-se um questionário, o qual foi enviado a 50 empresas de grande porte, além de uma entrevista com dois funcionários de uma empresa considerada relevante nesta pesquisa. Os resultados auferidos demonstraram que os fatores relacionados às dificuldades funcionais do sistema, identificação e adaptação aos processos de negócio, bem como as carências do ERP no apoio aos planos estratégicos, foram alguns dos pontos considerados mais complexos pelas empresas. Ainda, outros aspectos concernentes à qualificação técnica dos usuários, treinamento e engajamento das principais lideranças, também foram considerados relevantes. Identificou-se, no entanto, que o principal fator crítico e que concorre para o êxito ou fracasso na implantação do sistema, está relacionado com o aspecto comportamental dos colaboradores. Ao final deste trabalho, as sugestões direcionaram-se para novos estudos acerca da influência do ser humano na implantação do sistema, bem como avaliar a participação de pessoas de outros grupos envolvidas na empresa. Como sugestão adicional, propõe-se também os estudos sobre o impacto da utilização das novas tecnologias de informação, consideradas uma extensão do ERP.
Abstract: The implementation of Enterprise Resource Planning (ERP) system has become, in the last few decades, a reference of competitiveness to the business enterprise as a whole. The introduction of these systems has represented an important technological advancement, which brought more improvement and better results to the organizational performance, promoting more efficiency to the company and sustainability to its businesses. Nowadays, there are also other technologies, for instance, CRM, BI, EDI and Data Warehouse, which have been efficient supports aiming at better organizational results. The large utilization of ERP system has become scope of much discussion by specialists, researchers and professionals of the area, with the purpose of finding an answer for success and failure cases upon its implementation. Most of these related aspects contributed to originate the problem of this research, which intended to check “what are the main factors that influence on ERP system’s implementation?” Therefore, the main objective of this work was to present a study to identify which the main factors that help or difficult the ERP implementation processes are. Concerning the methodological procedures, this research used an inductive method characterized by an applied and exploratory research. On the data collection, firstly an appropriate bibliography survey about the subject was made, representing an indirect source. Regarding the direct source, a questionnaire was mailed to 50 large companies, besides the interview with two employees from a relevant company. The data results illustrated the factors concerning functional difficulties, identification and adjustment on business processes, as well as lack of support by ERP system on strategic plans, were other critical questions considered by the companies. In addition, the aspects regarding user’s technical qualification, training and engagement of the main leaders have also been evaluated as of great importance. However, it can be seen that behavioral aspects means the main critical factors that represent the success or failure on the system implementation. At the end of this research, suggestions are presented for new studies regarding the human influence on the system implementation, in order to evaluate the importance of involvement of different groups of people among the organization’s participants. Another suggestion that had been proposed is concerning the studies on the impacts of new information technologies utilization, considered as an extension ERP system application.
URI: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/3569
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