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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/32793| Título: | Criação de ferramenta para ranqueamento de falhas críticas de produto em máquinas de construção civil |
| Título(s) alternativo(s): | Creation of tool for the ranking of critical product failures in construction machines |
| Autor(es): | Mayer, José Gabriel Alas |
| Orientador(es): | Braghini Junior, Aldo |
| Palavras-chave: | Produtos novos Localização de falhas (Engenharia) Construção civil Garantia de qualidade Processo decisório por critério múltiplo Opinião pública - Pesquisa Satisfação do consumidor New products Fault location (Engineering) Building Quality assurance Multiple criteria decision making Public opinion polls Consumer satisfaction |
| Data do documento: | 24-Ago-2023 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | MAYER, José Gabriel Alas. Criação de ferramenta para ranqueamento de falhas críticas de produto em máquinas de construção civil. 2023. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2023. |
| Resumo: | Diante da crescente entrada de competidores no mercado de máquinas de construção civil e da cada vez mais acirrada concorrência, onde a qualidade dos produtos se torna cada vez mais similar, buscou-se desenvolver uma ferramenta capaz de retroalimentar o processo de engenharia de desenvolvimento. A base para a criação desta ferramenta foi um extenso banco de dados composto por mais de 18.000 falhas, coletadas de diversos fabricantes do setor. O objetivo principal dessa pesquisa foi a maximização da satisfação do cliente com a qualidade do produto, mesmo em face de recursos limitados disponíveis para a engenharia de desenvolvimento. Para alcançar essa meta, foram identificados critérios que caracterizam as falhas nos produtos, permitindo que os próprios clientes determinassem a importância relativa desses critérios por meio de uma pesquisa de opinião que empregou variáveis linguísticas. As opiniões coletadas foram transformadas em pesos para cada critério, e uma ferramenta de priorização foi criada utilizando o método multicritério Fuzzy SAW. Esta ferramenta foi então aplicada em falhas críticas enfrentadas por um dos fabricantes. Os resultados obtidos foram consistentes com os objetivos gerais e específicos deste trabalho, permitindo a priorização eficaz dessas falhas para posterior resolução. Essa abordagem não apenas visa aprimorar a qualidade do produto, mas também otimizar a alocação de recursos de engenharia, contribuindo significativamente para uma maior satisfação do cliente no mercado de máquinas de construção civil, que é altamente competitivo. |
| Abstract: | With the increasing entry of competitors in the civil construction machinery market and the intensifying competition, where product quality is becoming increasingly similar, the development of a tool capable of providing feedback to the engineering development process was aimed. The foundation for creating this tool was an extensive database comprising over 18,000 failures collected from various industry manufacturers. The primary objective of this research was to maximize customer satisfaction with product quality, even in the face of limited resources available for engineering development. To achieve this goal, criteria characterizing product failures were identified, allowing customers themselves to determine the relative importance of these criteria through an opinion survey employing linguistic variables. The collected opinions were transformed into weights for each criterion, and a prioritization tool was created using the Fuzzy SAW multicriteria method. This tool was also applied to critical failures faced by one of the manufacturers. The results obtained were consistent with the general and specific objectives of this research, enabling the effective prioritization of these failures for subsequent resolution. This approach aims not only to enhance product quality but also to optimize the allocation of engineering resources, making a significant contribution to increased customer satisfaction in the highly competitive civil construction machinery market. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/32793 |
| Aparece nas coleções: | PG - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção |
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