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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29648| Título: | Implementação da ferramenta de gestão da qualidade 5W2h na correção de não conformidades de uma indústria de adesivos industriais |
| Título(s) alternativo(s): | Implementation of the 5W2h quality management tool in the rectification of nonconformities in an industrial adhesives industry |
| Autor(es): | Silva, Matheus Henrique Schwarz |
| Orientador(es): | Rocha, Lucas Bonfim |
| Palavras-chave: | Gestão da qualidade total Controle de processo Adesivos - Indústria Total quality management Process control Adhesives - Industry |
| Data do documento: | 6-Jun-2022 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Londrina |
| Citação: | SILVA, Matheus Henrique Schwarz. Implementação da ferramenta de gestão da qualidade 5W2h na correção de não conformidades de uma indústria de adesivos industriais. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia Química) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Londrina, 2022. |
| Resumo: | Na era de Gestão da Qualidade Total o atendimento de requisitos e expectativas de clientes é de fundamental importância, bem como as atividades desenvolvidas para tal. Entre as atividades desenvolvidas, a correção de causas raízes de não conformidades faz parte das atividades diárias de um Sistema de Gestão da Qualidade. O objetivo do trabalho foi implementar a ferramenta de gestão da qualidade 5W2H na elaboração de ações de correção de não conformidades de uma indústria de produção de adesivos industriais, tornando esse processo mais robusto e eficiente. O framework da ferramenta foi desenvolvido e disponibilizado para a equipe, que foi treinada. A avaliação do impacto da implementação da ferramenta foi feita através de um questionário de satisfação, cujas respostas foram avaliadas percentualmente e através de testes de hipótese. Constatou-se impacto positivo grande no entendimento de o que deve ser feito em cada ação, por que, como e onde, bem como o custo de cada ação. Assim, o processo de tratamento de não conformidades foi tornado mais robusto e eficiente. |
| Abstract: | In the context of Total Quality Management, meeting the requirements and expectations of customers has great importance, as well as the activities developed for this purpose. Among the daily activities of a Quality Management System, correction of root causes of non-conformities is present. The objective of this work was to implement the 5W2H quality management tool in the elaboration of actions to correct non-conformities in an industrial adhesives production industry, aiming to improve the robustness and efficiency of this process. The tool framework was developed and made available to the team, which was trained. A satisfaction survey as used to evaluate the impact of the implementation of the tool, whose answers were evaluated in percentage and through hypothesis tests. There was a great positive impact on understanding what should be done in each action, why, how and where, as well as the financial cost of each action. Thus, the non-conformity treatment process was made more robust and efficient. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29648 |
| Aparece nas coleções: | LD - Engenharia Química |
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