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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/25400| Título: | Pra quem tem fome: vigilância e controle algorítmicos no processo de trabalho de um aplicativo de entrega em Curitiba |
| Título(s) alternativo(s): | For those who hunger: algorithmic surveillance and control in the labor process of a delivery application in Curitiba |
| Autor(es): | Baptistella, Camilla Voigt |
| Orientador(es): | Rebechi, Claudia Nociolini |
| Palavras-chave: | Trabalho - Controle Aplicativos móveis Entrega de mercadorias Tecnologia Trabalho informal Empreendedorismo Trabalhadores - Efeito das inovações tecnológicas Labor - Control Mobile apps Delivery of goods Tecnology Casual labor Entrepreneurship Employees - Effect of technological innovations on |
| Data do documento: | 7-Abr-2021 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | BAPTISTELLA, Camilla Voigt. Pra quem tem fome: vigilância e controle algorítmicos no processo de trabalho de um aplicativo de entrega em Curitiba. 2021. Dissertação (Mestrado em Tecnologia e Sociedade) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2021. |
| Resumo: | A subordinação do trabalho ao capital impulsiona a vigilância e o controle, a fim de aprofundar a divisão e padronização dos processos de trabalho sob o olhar atento da gerência. Neste sentido, o aumento do uso das plataformas digitais no cotidiano leva em consideração os algoritmos como instrumentos de monitoramento, bem como elementos fundamentais no funcionamento das tecnologias digitais, visto que eles potencializam o controle dos trabalhadores. Essas tecnologias também contribuem para a apropriação e incorporação de novas atividades à relação capitalista, possibilitando a introdução de processos de trabalho à cadeia de valor. Assim, as organizações conhecidas como plataformas digitais se valem da premissa de serem empresas de tecnologia para ocultar os princípios, crenças e valores incorporados aos algoritmos que elas próprias desenvolvem. No entanto, pode-se afirmar que eles carregam valores culturais e de mercado, assim como os princípios das próprias plataformas, que têm como propósito a eficiência do seu desempenho. A interdependência dessas tecnologias e das atividades de trabalho dos indivíduos que as utilizam é um importante aspecto para pensarmos as transformações recentes das relações de trabalho. Dessa forma, o propósito principal desta pesquisa foi refletir sobre a vigilância e o controle algorítmicos na gerência do trabalho a partir da compreensão de entregadores cadastrados na plataforma de entrega iFood na cidade de Curitiba. Para atingir este objetivo, refletimos também quanto às questões referentes à neutralidade algorítmica, à influência da gestão algorítmica nos comportamentos e ao modo como as tecnologias organizam o trabalho associados ao gerenciamento de si, ao empreendedorismo individual e às informações coletadas e processadas pelas plataformas. Trata-se de uma investigação que partiu da análise de vídeos produzidos por dois desses trabalhadores e disponibilizados na plataforma YouTube. O referido material mostrou-se relevante para compreender a operacionalização do aplicativo e a atividade de entrega em sua realização. Na segunda etapa da pesquisa foram feitas entrevistas em profundidade com sete entregadores, visando conhecer suas compreensões e experiências de trabalho. Os relatos do cotidiano e sobre o uso dos aplicativos propiciaram um esboço da organização social que configura e que é configurada pelas subjetividades desses trabalhadores que compõem essas relações. O conjunto desses documentos foi interpretado, então, a partir de um repertório teórico-conceitual sobre procedimentos disciplinares, autogerenciamento subordinado, assimetria de informações e panóptico algorítmico, propiciando o levantamento de considerações pertinentes acerca dos mecanismos de vigilância e controle da gestão algorítmica do trabalho mobilizada pelas plataformas digitais. A observação do corpus da pesquisa apontou, entre outras questões, a divisão técnica das atividades em séries para o acompanhamento da execução pela corporação, a ausência de uma gerência humana direta, o suporte insatisfatório relatado pelos trabalhadores, a limitação da autonomia desses sujeitos e a influência das prescrições das empresas na realização dos processos de trabalho. |
| Abstract: | The labor’s subordination to capital drives to surveillance and control, in order to increase the division of tasks and standardize processes under the management’s watchful eye. In this context, the increased use of digital platforms in everyday life introduces algorithms as monitoring tools, as well as fundamental elements in the functioning of digital technologies, since they enhance the control of workers in labor processes. Technologies also enable new activities to be appropriated and incorporated into the capitalist relation, allowing the introduction of new workflows to the value chain. Thus, organizations known as digital platforms use the premise of being technology companies as a shield to hide the principles, beliefs and values of the algorithms that they develop. However, it can be said that algorithms carry cultural and market values, as well as the principles of the platforms themselves, whose purpose is performance efficiency. The interdependence between these technologies and the work activities of the individuals who make use of them are an important aspect to understand the recent transformations in labor relations. Hence, the purpose of this research is to reflect on the algorithmic surveillance and control used by the labor management from the perspective of delivery workers registered with iFood, a delivery platform, in the city of Curitiba. To reach this goal, reflections regarding the issues related to algorithmic neutrality, the influence of algorithmic management on behaviors and the way technologies organize work which are associated with self-management, individual entrepreneurship and information collection and processing by the platforms. For this, we propose an investigation that starts firstly by analyzing videos produced by two of such delivery workers, freely accessible on the YouTube platform. They are relevant material to understand the functionality of the application and the delivery activity in its operation. A second stage of the research consisted of in-depth interviews with seven delivery riders, aiming to capture the workers’ comprehension and experiences. The reports of their daily life and the use of apps provided an outline of the social organization that shapes and is shaped by the subjectivities of these workers who constitute these relationships. This document collection was interpreted, from the conceptualization of disciplinary procedures, subordinated self-management, asymmetry of information and algorithmic panopticon, shedding light to relevant considerations about the mechanisms of algorithmic surveillance and control for management of labor employed by digital platforms. The observation of the research corpus indicated, among others, the technical division of activities in series for the monitoring of the execution by the corporation, the absence of a direct human management, the unsatisfactory support reported by the workers, the limitation of the autonomy of these subjects, and the influence of the companies’ guideline in the performance of the work processes. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/25400 |
| Aparece nas coleções: | CT - Programa de Pós-Graduação em Tecnologia e Sociedade |
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