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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/25248| Título: | Adequação de um sistema de gestão da qualidade à norma ISO/IEC 17025:2017 em um laboratório de ensaios de emissões atmosféricas: estudo de caso |
| Título(s) alternativo(s): | Adequacy of na ISO/IEC 17025:2017 management system in a atmospheric data testing laboratory: a case study |
| Autor(es): | Borba, Patrícia Pagnoncelli |
| Orientador(es): | Verona, Maria Nalu |
| Palavras-chave: | Controle de qualidade Controle de qualidade - Normas Normas técnicas (Engenharia) Laboratórios Quality control Quality control - Standards Standards, Engineering Laboratories |
| Data do documento: | 24-Nov-2018 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Pato Branco |
| Citação: | BORBA, Patrícia Pagnoncelli. Adequação de um sistema de gestão da qualidade à norma ISO/IEC 17025:2017 em um laboratório de ensaios de emissões atmosféricas: estudo de caso. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2018. |
| Resumo: | Qualidade é um conceito amplo que envolve que envolve não apenas as características intrínsecas de um produto ou serviço mas também as necessidades e expectativas de clientes ou mercado. A normalização, ou adoção de normas técnicas internacionais é uma forma de padronizar os produtos ou serviços oferecidos por uma empresa, facilitando dessa forma a comercialização e até a ampliação de mercado. Essas normalizações evoluíram juntamente com a industrialização e tem sido cada vez mais abrangentes com relação a sua aplicação. Um bom exemplo é ISO/IEC 17025 que regulamenta a competência de laboratórios de ensaios e calibração, padronizando os requisitos mínimos para que as avaliações sejam confiáveis e amplamente aceitas. Com o lançamento da versão 2017 da ABNT NBR ISO/IEC 17025 todas as empresas e laboratórios acreditados ou postulantes à acreditação serão conduzidos a atualizar seu sistema de gestão da qualidade. Com o propósito de auxiliar esta transição foi realizado um estudo de caso em microempresa da cidade de Pato Branco – PR, onde foi efetivada uma observação participativa e análise de documentos com o objetivo de propor um plano de ação para a adequação do sistema de gestão da qualidade à norma ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017 utilizando métodos e ferramentas da qualidade nos procedimentos de rotina da empresa, bem como nos processos de análise crítica e avaliação do sistema de gestão da qualidade. Como resultados foram obtidos um plano de ação baseado na metodologia 5W2H, alguns tópicos passíveis de aplicação do método PDCA, bem como a especificação do uso das ferramentas da qualidade durante os processos de trabalho da empresa e mais especificamente do laboratório em questão. A questão de formulação de indicadores para a avaliação do sistema de gestão. A partir da observação realizada durante o período de estudo fica clara a necessidade da participação da alta direção ou gerência da empresa no processo de avaliação do sistema como um todo e principalmente nas métricas geradas por indicadores para que o sistema de gestão da qualidade tenha consistência. |
| Abstract: | Quality is a broad concept that involves not only the intrinsic characteristics of a product or service but also the needs and expectations of customers or market. Standardization or adoption of international technical standards is a way of unifying the products or services offered by a company, thus facilitating the commercialization and even the expansion of the market. These standardizations have evolved along with industrialization and have been increasingly comprehensive with regard to their application. A good example is ISO / IEC 17025 which regulates the competence of testing and calibration laboratories, standardizing the minimum requirements so that the evaluations are reliable and widely accepted. With the launch of the 2017 version of ABNT NBR ISO / IEC 17025 all companies and laboratories accredited, or accredited applicants will be led to update their quality management system. A case study was carried out in the city of Pato Branco, Paraná, Brazil, in which a participatory observation and document analysis was carried out with the purpose of proposing an action plan for the ISO / IEC 17025: 2017 using quality methods and tools in the routine procedures of the company, as well as in the processes of critical analysis and evaluation of the quality management system. As results were obtained an action plan based on the methodology 5W2H, some topics that could be applied to the PDCA method, as well as the specification of the use of quality tools during the work processes of the company and more specifically the laboratory in question. The question of formulating indicators for the evaluation of the management system. From the observation made during the study period it is clear the need of the participation of the top management or company management in the process of evaluation of the system as a whole and mainly in the metrics generated by indicators so that the quality management system has consistency. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/25248 |
| Aparece nas coleções: | PB - Engenharia de Produção |
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