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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23753| Título: | Comportamentos e influências do consumidor online |
| Título(s) alternativo(s): | Behaviors and influences of online consumers |
| Autor(es): | Lima, Pamelle Sirlene de |
| Orientador(es): | Nascimento, Thiago Cavalcante |
| Palavras-chave: | Comércio eletrônico Comportamento do consumidor Consumo Electronic commerce Consumer behavior Consumption |
| Data do documento: | 15-Out-2018 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | LIMA, Pamelle Sirlene de. Comportamentos e influências do consumidor online. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Empresarial) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. |
| Resumo: | O objetivo desse estudo entender o comportamento do consumidor onliner. Quais são os fatores que determinam as compras online, por onde a informação lhes chega mais qualificada e o que o consumidor espera da loja virtual. O estudo foi realizado com uma pesquisa quantitativa descritiva onde foram entrevistados 293 consumidores online nos meses de fevereiro a maio de 2018. Nesta pesquisa foram identificados comportamentos, o que os consumidores online buscam em e-commerces antes de realizar suas compras no meio digital influências, e aspectos que lhe transmitam mais segurança. O fator que mais determina a compra online é a comunicação, a loja virtual deve estar perto e sempre em contato com seu consumidor. O gestor deve oferecer contatos diversos e-mail, número de telefone, chat online e por outro lado manterse em contato com o cliente criando conteúdo e mantendo o cliente próximo. Os consumidores afirmaram que dão preferência a lojas que foram indicadas por pessoas conhecidas ou por sites de avaliações online, o que alimenta ainda mais a ideia de que a loja deve-se manter perto consumidor. |
| Abstract: | The purpose of this study is to understand the behavior of the online family consumer. What are the factors that determine the online purchases, where the information arrives to them more qualified and what the consumer expects of the virtual store. The study was conducted with a descriptive quantitative survey where 293 consumers were interviewed online in the months of February to May 2018. In this research were identified behaviors, which consumers online seek in e-commerces before making their purchases in the digital medium influences, and aspects that give you more security. The factor that most determines the online purchase is the communication, the virtual store must be close and always in contact with its consumer. The manager should offer various e-mail contacts, phone number, online chat and on the other hand keep in touch with the customer creating content and keeping the client close. Consumers have stated that they give preference to stores that have been indicated by well-known people or online review sites, which further fuels the idea that the store should remain close to consumers. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23753 |
| Aparece nas coleções: | CT - Gestão Empresarial |
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