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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23750| Título: | Melhoria de desempenho no processo de atendimento de clínica médica utilizando a filosofia lean office: um estudo de caso |
| Título(s) alternativo(s): | Performance improvement in the medical clinic care process using the lean office philosophy: a case study |
| Autor(es): | Wzorek, Leticia |
| Orientador(es): | Paris, Wanderson |
| Palavras-chave: | Produção enxuta Clínicas médicas Satisfação do paciente Processos Lean manufacturing Clinics Patient satisfaction Process |
| Data do documento: | 13-Ago-2018 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | WZOREK, Leticia. Melhoria de desempenho no processo de atendimento de clínica médica utilizando a filosofia lean office: um estudo de caso. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Empresarial) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018. |
| Resumo: | Este estudo aborda a aplicabilidade dos conceitos relacionados ao Lean Office (escritório enxuto) em áreas administrativas de uma clínica médica que necessita melhorar o desempenho do processo de atendimento ao paciente. Partindo de conceitos criados originalmente para ambientes de manufatura, o Lean Office é a tradução dos princípios do Lean Manufacturing aos processos administrativos. Através de uma estratégia metodológica orientada para a intervenção direta no ambiente de estudo, foi possível analisar o mapa de fluxograma de um dos processos da empresa, identificar desperdícios e propor melhorias. Ao final, desenvolveu-se um novo fluxo de valor do processo e mensuração dos indicadores estabelecidos para controle. Após a implantação das ações houve uma redução de 45% no tempo de atendimento, um ganho de 29% da receita da empresa e 24% de aumento no número de pacientes atendidos. |
| Abstract: | This study addresses the applicability of concepts related to Lean Office in administrative areas of a medical clinic that needs to improve the performance of the patient care process. Building on concepts originally created for manufacturing environments, Lean Office is the translation of Lean Manufacturing principles into administrative processes. Through a methodological strategy oriented to direct intervention in the study environment, it was possible to analyze the flow map of one of the company’s processes, identify wastes and propose improvements. At the end, a new flow of process value was developed and the indicators established for control were measured. After the implementation of the actions, there was a 45% reduction in the time of service, a 29% increase in the company’s revenue and a 24% increase in the number of patients attended. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23750 |
| Aparece nas coleções: | CT - Gestão Empresarial |
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