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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12933| Título: | Estudo da efetividade nos processos operacionais na prestação de serviços |
| Título(s) alternativo(s): | Effectiveness study on operating processes |
| Autor(es): | Barbieri, Matheus Rahal |
| Orientador(es): | Berghauser, Neron Alipio Cortes |
| Palavras-chave: | Controle de custo Planejamento empresarial Empresas – Finanças Cost control Business planning Business enterprises – Finance |
| Data do documento: | 19-Nov-2019 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Medianeira |
| Citação: | BARBIERI, Matheus Rahal. Estudo da efetividade nos processos operacionais na prestação de serviços. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2019. |
| Resumo: | O principal objetivo do trabalho foi propor ações que conduzam a eficiência e eficácia em uma empresa recuperadora de veículos no Oeste do Paraná. Entendese por recuperação, a que se refere esta pesquisa, o conjunto de processos administrativos e legais que culminam com o resgate de veículos subtraídos de seus proprietários e que acabam apreendidos pelas autoridades policiais. Trata-se uma pesquisa classificada como de cunho aplicado, cujos objetivos são exploratórios, e que utilizou procedimentos na forma de levantamento com tratamento qualitativo de dados documentais da empresa. Foram realizadas entrevistas com os proprietários da empresa e observação in loco sobre os processos do cotidiano empresarial como forma de coleta de dados. Os resultados do trabalho estão apresentados na forma de Procedimentos Operacionais Padrão (POP´s), fluxogramas de processos, checklists para verificação e Plano de Ação no modelo 5W2H. |
| Abstract: | The main objective of this study was to propose actions that lead to efficiency and effectiveness in a vehicle recovery company in Western Paraná. Recovery refers to the set of administrative and legal proceedings that culminate in the rescue of vehicles taken from their owners and eventually seized by police authorities. This research is classified as applied, its objectives are exploratory, and used procedures in the form of survey with qualitative treatment of documentary company data. There were conducted interviews with the company owners and on-site observation about the daily business processes as a form of data collection. The results of the study are presented in the form of Standard Operating Procedures (SOPs), process flowcharts, verification checklists and Action Plan in 5W2H model. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/12933 |
| Aparece nas coleções: | MD - Engenharia de Produção |
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