| Câmpus | Programa/Curso | Data do documento | Título | Autor(es) |
| Curitiba | Especialização em Engenharia da Confiabilidade | 31-Out-2019 | Aplicação de conceitos estatísticos em análise de tempo de resposta em central de suporte técnico | Mizuguchi, Dalton Yukio |
| Ponta Grossa | Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas | 6-Jun-2018 | Aplicativo para atendimento ao cliente de operadora de planos de saúde | Souza, Ezequiel Correia de; Cadasqueves, Lucas Rodrigo Cortinove |
| Curitiba | - | 23-Abr-2013 | O ar condicionado como fonte potencial de risco à saúde dos trabalhadores de call centers | Godoy, Renata Cristina Zanotelli |
| Cornelio Procopio | Engenharia de Software | 3-Nov-2025 | Automação e integração de soluções na plataforma Zendesk: um estudo de caso com Zendesk Integration Services (ZIS) e aplicações angular embarcadas | Alves, Gustavo Morais |
| Toledo | Tecnologia em Sistemas para Internet | 6-Set-2024 | Automatização do atendimento ao cliente: seleção, configuração e implantação de um chatbot em uma operadora de plano de saúde | Carvalho, Victor Hugo Kreozer de |
| Ponta Grossa | Engenharia de Produção | 1-Jun-2017 | Avaliação da capacidade do serviço de atendimento de companhias de telefonia móvel no estado do Paraná por meio da qualidade percebida | Nascimento, Celiane Albuquerque do |
| Cornelio Procopio | Engenharia de Software | 17-Nov-2025 | Desenvolvimento de um chatbot para atendimento público | Mendes, Joice Kelly Oliveira |
| Curitiba | Especialização Em Lean Six Sigma - Certificação Black Belt | 28-Fev-2021 | Melhoria dos processos com foco na redução do tempo médio de atendimento em central de atendimento | Micalli, Neidmara Eloisa Bertanha |
| Pato Branco | Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas | 21-Fev-2020 | Modelo multicritério para avaliação da eficiência de sistemas de serviço de atendimento ao consumidor | Silva, Katia Pereira da |
| Ponta Grossa | Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas | 8-Nov-2023 | NekoChat - chat para administrar suporte ao cliente integrado ao Whatsapp | Leria, Bruno Cezar Volpato |
| Curitiba | Especialização em Gestão de Serviços de Telecomunicações | 8-Dez-2017 | Performance no atendimento com autosserviços: o caso da operadora beta | Silva, Jean Timotio da |
| Curitiba | Administração | 16-Dez-2024 | Pesquisa ação sobre treinamento e desenvolvimento de pessoas com aplicação em uma cafeteria de Curitiba-PR | Mingorance, João Vitor Alves |
| Curitiba | - | 12-Dez-2011 | Reestruturação de atendimento de help desk | Cercal, Allan Fernando Pizaia; Feltrin, Wesley Eli |
| Pato Branco | Gestão Contábil e Financeira | 14-Mar-2020 | Satisfação do associado em relação ao atendimento, produtos e serviços de uma cooperativa de crédito | Mocelin, Diandra |
| Curitiba | - | 6-Dez-2011 | Sistema de call center com gerenciamento em interface web para micro e pequenas empresas | Cubas, Maurício dos Santos; Henemann, Pablo Murilo Borja |
