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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/7972| Título: | Qualidade do serviço de vistorias preventivas do corpo de bombeiros no município de Colombo |
| Autor(es): | Nascimento, Murilo Cezar |
| Orientador(es): | Scandelari, Vanessa do Rocio Nahhas |
| Palavras-chave: | Controle de qualidade Satisfação do consumidor Bombeiros Serviços municipais Corpo de bombeiros - Colombo (PR) Engenharia civil Quality control Consumer satisfaction Fire fighters Municipal services Fire departments - Colombo (Paraná, Brazil) Civil engineering |
| Data do documento: | 2-Dez-2015 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | NASCIMENTO, Murilo Cezar. Qualidade do serviço de vistorias preventivas do corpo de bombeiros no município de Colombo. 2015. 41 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Civil) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2015. |
| Resumo: | Este trabalho traz um diagnóstico da satisfação dos contribuintes que utilizam o serviço de prevenção contra incêndios e pânico do Corpo de Bombeiros no município de Colombo-Paraná. Abordaram-se as questões que envolvem o atendimento ao público, serviços disponíveis via web, serviço de análise de projetos, tempo de atendimento e instalações, obtendo-se ao final, através dos resultados obtidos um rol de sugestões para melhoria dos serviços. A pesquisa foi realizada na cidade de Colombo - PR, no Corpo de Bombeiros do Município, com objetivo de avaliar o nível de satisfação dos usuários dos serviços do setor de vistorias do Corpo de Bombeiros. O foco central foi verificar a satisfação dos usuários do setor de vistorias refletindo sobre os fatores de influência e de interferência na prestação deste serviço que acima das questões legais e burocráticas é de promoção social e seguridade pública. |
| Abstract: | This paper presents an assessment of the satisfaction of taxpayers who use the fire prevention service and panic Fire Department in the city of Colombo-Paraná. The questions addressed that involve customer service, available via web services, project analysis service, service time and facilities, resulting in the end, through the results obtained a list of suggestions for improving services. The survey was conducted in the city of Colombo - PR in the Municipality Fire Department, to evaluate the level of satisfaction of users of the services sector survey from the Fire Department. The central focus was to verify the user satisfaction survey of the sector reflecting on the influencing factors and interference in providing this service above the legal and bureaucratic issues is social promotion and public security. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/7972 |
| Aparece nas coleções: | CT - Engenharia Civil |
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