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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4915| Título: | Gestão de operações de serviços de emergência no contexto de cidades inteligentes e sustentáveis: o caso da Polícia Militar do Paraná |
| Título(s) alternativo(s): | Management of emergency services operations in the context of smart and sustainable cities: the case of the Military Police of Paraná. |
| Autor(es): | Oliveira, Vanessa Alves Tonete |
| Orientador(es): | Santos, Gilson Ditzel |
| Palavras-chave: | Cidades e vilas Inovações tecnológicas Planejamento urbano - Aspectos ambientais Segurança pública Processo decisório por critério múltiplo Cities and towns Technological innovations City planning - Environmental aspects Public safety Multiple criteria decision making |
| Data do documento: | 10-Mar-2020 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Pato Branco |
| Citação: | OLIVEIRA, Vanessa Alves Tonete. Gestão de operações de serviços de emergência no contexto de cidades inteligentes e sustentáveis: o caso da Polícia Militar do Paraná. 2020. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2020. |
| Resumo: | A projeção de crescimento populacional será um desafio para os gestores municipais. As cidades inteligentes e sustentáveis são uma forma de aprimorar os serviços aos cidadãos e a qualidade de vida, o que inclui a segurança pública. Nesse contexto, o objetivo deste estudo foi analisar e propor melhorias na gestão do serviço de atendimento 190 na Polícia Militar, no contexto de cidades inteligentes e sustentáveis, utilizando Pato Branco-PR como estudo de caso. Para isso, foi diagnosticada a gestão de operações dos serviços do 190 na Polícia Militar, por meio de entrevistas semiestruturadas e análise de conteúdo com os gestores da Polícia Militar e mapeamento do processo de atendimento. Além disso, foi elaborado e testado um modelo multicritério de apoio à tomada de decisão para priorização de atendimento de ocorrências no serviço de call center 190, por meio dos métodos AHP e TOPSIS 2-Tuple. Os resultados sugerem que os conceitos de gestão de operações de serviços e cidades inteligentes e sustentáveis estão relacionados e que a polícia local contribui para a inteligência da cidade. Desta forma, algumas ações podem ampliar este escopo, tais como referentes às questões técnicas, a exemplo de integração de sistemas policiais e implantação de reconhecimento facial, contribuindo para que as informações estejam disponíveis com mais facilidade e rapidez. Além disso, o modelo multicritério de apoio à decisão para priorização de ocorrências, o método AHP permitiu obter o peso dos critérios junto aos especialistas, o método TOPSIS 2-tuple permitiu a classificação das alternativas relacionadas às informações que o cidadão passa para o atendente, e o AHP se mostrou eficaz na etapa de peso das opções de possíveis respostas dentro das alternativas. Com isso, foi possível simular ocorrências com dados de ocorrências já atendidas pela Polícia Militar, em que cada informação continha um valor previamente captado junto aos especialistas, e ao final foi obtido o valor da gravidade da ocorrência, sendo 1 menos grave e 10 o maior valor, que foi obtida com base na escala de severidade do FMEA. Com isso, o policial responsável pela decisão, nos casos em que há duas ou mais ocorrências, tem sua decisão obtida com o auxílio do sistema especialista. |
| Abstract: | Projecting population growth will be a challenge for municipal managers. Smart and sustainable cities are a way to improve citizen services and quality of life, including public safety. In this context, the objective of this study was to analyze and propose improvements in the service management 190 in the Military Police, in the context of smart and sustainable cities, using Pato Branco-PR as a case study. For this, the operations management of the 190 services at the Military Police was diagnosed, through semi-structured interviews and content analysis with Military Police managers and mapping of the service process. In addition, a multicriteria decision support model was developed and tested to prioritize event handling in the call center 190, using the AHP and TOPSIS 2-Tuple methods. The results suggest that the concepts of smart and sustainable service and city operations management are related and that local police contribute to city intelligence. Thus, some actions may broaden this scope, such as technical issues, such as the integration of police systems and the implementation of facial recognition, contributing to the availability of information more easily and quickly. In addition, the multicriteria decision support model for prioritization of occurrences, the AHP method allowed the weighting of the criteria from the experts, the TOPSIS 2-tuple method allowed the classification of alternatives related to the information that the citizen passes to the attendant, and AHP proved to be effective in weighing the options of possible responses within the alternatives. Thus, it was possible to simulate occurrences with data of occurrences already attended by the Military Police, in which each information contained a value previously obtained from the specialists, and in the end the severity value of the occurrence was obtained, being 1 less severe and 10 the highest value, which was obtained based on the FMEA severity scale. Thus, the police officer responsible for the decision, in cases where there are two or more occurrences, has his decision obtained with the help of the expert system. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4915 |
| Aparece nas coleções: | PB - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas |
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