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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/34854| Título: | Redistribuição de atividades por meio da matriz de polivalência: uma análise gerencial |
| Título(s) alternativo(s): | Redistribution of activities through the versatility matrix: a management diagnose |
| Autor(es): | Kulevicz, Amanda Dias |
| Orientador(es): | Travessini, Rosana |
| Palavras-chave: | Liderança Turismo Hotéis - Administração - Estudo e ensino Ambiente de trabalho Leadership Tourism Hotel management - Study and teaching Work environment |
| Data do documento: | 20-Ago-2024 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Londrina |
| Citação: | KULEVICZ, Amanda Dias. Redistribuição de atividades por meio da matriz de polivalência: uma análise gerencial. 2024. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Londrina, 2024. |
| Resumo: | A matriz de polivalência é utilizada com a finalidade de mapear as habilidades de uma equipe, individualmente, em relação aos processos desempenhados. Este trabalho avalia a aplicação dessa ferramenta em uma empresa do ramo de hotelaria, localizada em uma cidade turística no oeste do Paraná, desenvolvendo fundamentação teórica em conceitos de gestão de pessoas, formação de equipes, liderança, turismo e hotelaria. A metodologia adotada foi baseada em entrevistas não estruturadas e estruturadas para a elaboração do mapa de processos e da matriz, respectivamente. A matriz permite identificar as habilidades que precisam ser desenvolvidas, as que estão adequadas e as que superam as expectativas, além de facilitar a avaliação e a integração de novos membros à equipe. Dessa forma, a ferramenta demonstra sua relevância ao se mostrar eficaz na identificação de dados que contribuem para a flexibilidade das equipes e para a manutenção da qualidade, especialmente no setor hoteleiro, onde a sazonalidade e a alta rotatividade são desafios constantes. Apontando para uma gestão eficaz do capital humano e a capacitação como fundamentais para manter a qualidade dos serviços. |
| Abstract: | The versatility matrix is used to map the skills of an individual team in relation to the processes they perform. This study evaluates the application of this tool in a business in the accommodation sector, located in a tourist town in the west of Paraná. It develops a theoretical basis in concepts of people management, team building, leadership, tourism and hotels. The methodology adopted was based on unstructured and structured interviews to draw up the process map and the matrix, respectively. The matrix makes it possible to identify the skills that need to be developed, those that are adequate and those that exceed expectations, as well as facilitating the assessment and integration of new team members. In this context, the tool demonstrates its relevance by proving effective in identifying data that contributes to team flexibility and maintaining quality, especially in the hotel business, where seasonality and high turnover are constant challenges. It points to effective human capital management and training as fundamental to maintaining service quality. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/34854 |
| Aparece nas coleções: | LD - Engenharia de Produção |
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