Avaliação sobre as melhores práticas e estudo de migração para ITIL V3

Rosa, Fabiano da

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Título:	Avaliação sobre as melhores práticas e estudo de migração para ITIL V3
Autor(es):	Rosa, Fabiano da
Orientador(es):	Gavioli, Alan
Palavras-chave:	Gerenciamento de recursos de informação Sistemas de informação gerencial Information resources management Management information systems
Data do documento:	24-Nov-2011
Editor:	Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus:	Medianeira
Citação:	ROSA, Fabiano da. Avaliação sobre as melhores práticas e estudo de migração para ITIL V3. 2011. 59 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2011.
Resumo:	Este trabalho é um estudo sobre o conjunto de livros do ITIL, abordando o ciclo de vida do ITIL V3 e definindo as fases de estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria continuada de serviço, exemplificando os seus processos e funções. Apresenta-se também nesse trabalho um estudo de caso de uma implantação do ITIL V2 para o ITIL V3 em uma cooperativa agroindustrial.
Abstract:	This work is a study on the set of ITIL books, addressing the life cycle of ITIL V3 and defining the stages of service strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement, illustrating their processes and functions. Is also presented in this paper a case study of an implementation of the ITIL V2 to ITIL V3 in an agribusiness cooperative.
URI:	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/13441
Aparece nas coleções:	MD - Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

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