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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4068| Título: | Avaliação de desempenho em cooperativas de crédito: um estudo à luz da estratégia de operações de serviços |
| Título(s) alternativo(s): | Performance evaluation in credit cooperatives: a study in the light of the service operations strategy |
| Autor(es): | Martins, Poliana |
| Orientador(es): | Lima, Edson Pinheiro de |
| Palavras-chave: | Cooperativas de crédito Desempenho - Avaliação Processo decisório Processo decisório por critério múltiplo Banks and banking, Cooperative Performance - Rating of Decision making Multiple criteria decision making |
| Data do documento: | 3-Abr-2019 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Pato Branco |
| Citação: | MARTINS, Poliana. Avaliação de desempenho em cooperativas de crédito: um estudo à luz da estratégia de operações de serviços. 2019. 180 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2019. |
| Resumo: | Nesta pesquisa será abordado o estudo da avaliação de desempenho em estratégia de operações no contexto de cooperativas de crédito, buscando demonstrar como o conteúdo da estratégia de operações está presente na estruturação de modelos singulares de avaliação de desempenho organizacional por meio da metodologia MCDA-C. O objetivo principal deste estudo é realizar a confrontação entre as origens de conhecimento, por meio da análise do conteúdo da estratégia de operações de serviço, proposto pela literatura e validado por especialistas, com o conteúdo elaborado na construção de modelos de avaliação de desempenho em 4 contextos decisórios. Os objetivos específicos da pesquisa são (i) Mapeamento do estado atual da literatura sobre o tema de avaliação de desempenho em cooperativas de crédito; (ii) Realização de pesquisa com especialistas para identificação do conteúdo que os mesmos julgam relevantes para a avaliação de desempenho em cooperativas de crédito; (iii) Definição ilustrativa do principal conteúdo da estratégia de operações: objetivos de desempenho e áreas de decisão; (iv) Construção de um modelo de avaliação de desempenho para cada contexto e (v) Realização da confrontação entre os modelos construídos para as diferentes gestões e contextos. Os resultados da pesquisa forneceram um conjunto de dados externos ao contexto que foi utilizado como suporte teórico para as confrontações realizadas; estruturação de 4 modelos singulares de avaliação de desempenho organizacional realizados por meio da metodologia MCDA-C; interpretação conceitual das lentes da estratégia de operações realizadas nos mapas cognitivos dos modelos, que comprovaram a identificação do conteúdo da estratégia de operações nos modelos; e confrontação entre os modelos construídos que comprovaram a singularidade dos mesmos. As conclusões apontam que a integração da avaliação de desempenho organizacional e estratégia de operações pode oferecer vantagem competitiva às organizações, pois permitem identificar oportunidades de melhoria que oferecem alavancagem do desempenho estratégico das empresas. |
| Abstract: | In this research, the study of the evaluation of the performance of operations in the context of credit cooperatives will be studied, aiming to demonstrate if the content of the operations strategy is present in the structuring of unique models of evaluation of organizational performance through the methodology MCDA-C .The main objective of this research is to compare the origins of knowledge by analyzing the content of the service operations strategy, proposed by the literature and validated by experts, with the content elaborated in the construction of performance evaluation models in 4 decision contexts. The specific objectives of the research are: (i) Mapping the current state of the literature on the subject of performance evaluation in credit cooperatives; (ii) Conduct research with specialists to identify the content that they deem relevant for the evaluation of performance in credit cooperatives; (iii) Illustrative definition of the main content of the operations strategy: performance objectives and decision areas; (iv) Construction of a performance evaluation model for each context and (v) Realization of the confrontation between the models built for the different management and contexts. The results of the research provided a set of data external to the context that was used as theoretical support for the confrontations carried out; structuring of 4 unique models of organizational performance evaluation performed using the MCDA-C methodology; conceptual interpretation of the lenses of the operations strategy carried out on the cognitive maps of the models, which proved and identified the content of the operations strategy in the models; and confrontation between the constructed models that proved the singularity of the models. The conclusions point out that the integration of organizational performance assessment and operations strategy can offer competitive advantage to organizations, since it allows identifying opportunities for improvement that offer leverage of strategic performance of companies. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/4068 |
| Aparece nas coleções: | PB - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas |
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