1. Repositório Institucional da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)
  2. GRAD - Cursos de Graduação
  3. TCC - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação
  4. Pato Branco
  5. PB - Administração
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dc.creatorFerreira, Bruno Maciel-
dc.date.accessioned2022-05-03T11:59:07Z-
dc.date.available2022-05-03T11:59:07Z-
dc.date.issued2021-08-05-
dc.identifier.citationFERREIRA, Bruno Maciel. Análise do uso do serviço de mobile banking: um estudo com acadêmicos da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) - campus Pato Branco. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR), Pato Branco, 2021.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/28239-
dc.description.abstractThis study analyzed success factors that influence the perceived trust of users of bank and fintech applications. Although there are several studies focused on the adoption and intention of using these systems, there are few focused on post-adoption, so it is an opportunity to apply the study. Another relevant aspect was to analyze the use of mobile banking by undergraduate students, who mostly use these systems. The application of a research model to analyze mobile banking in this field highlighted important points to understand the success factors of banking information systems, from the point of view of its users. An extension of the Information Systems Success model by DeLone e McLean (2003) was used to analyze the influence of the constructs Information Quality, System Quality, Perceived Usefulness and User Satisfaction on the Trust of undergraduate students at the Federal Technological University Paraná campus Pato Branco, which use the mobile banking service. The structural equation modeling technique was used to evaluate the results.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paranápt_BR
dc.rightsopenAccesspt_BR
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/pt_BR
dc.subjectMercado financeiropt_BR
dc.subjectBancos - Automaçãopt_BR
dc.subjectBancos - Serviços ao clientept_BR
dc.subjectRedes digitais de serviços integradospt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectMoney marketpt_BR
dc.subjectBanks and banking - Automationpt_BR
dc.subjectBanks and banking - Customer servicespt_BR
dc.subjectIntegrated services digital networkspt_BR
dc.subjectConsumer satisfactionpt_BR
dc.titleAnálise do uso do serviço de mobile banking: um estudo com acadêmicos da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) - campus Pato Brancopt_BR
dc.title.alternativeAnalysis of the use of mobile banking service: a study with academics of the Federal Technological University of Parana - campus Pato Brancopt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR
dc.description.resumoEste estudo analisou fatores de sucesso que influenciam a confiança percebida dos usuários de aplicativos de bancos e fintechs. Embora existam diversos estudos voltados à adoção e intenção de uso destes sistemas, existem poucos voltados à pós-adoção, portanto é uma oportunidade para aplicar o estudo. Outro aspecto relevante foi analisar o uso do mobile banking sob a perspectiva da relação entre fatores de sucesso do sistema na confiança, por alunos de graduação, que em sua grande maioria utilizam estes sistemas. A aplicação de um modelo de pesquisa para analisar o mobile banking nesse campo evidenciou pontos importantes para compreender os fatores de sucesso de sistemas de informação bancários, pelo ponto de vista dos seus usuários. Foi utilizada uma extensão do modelo de Sucesso de Sistemas de informação, de DeLone e McLean (2003) para analisar a influência dos construtos Qualidade da Informação, Qualidade do Sistema, Utilidade Percebida e Satisfação do Usuário na Confiança dos alunos de graduação da Universidade Tecnológica Federal do Paraná campus Pato Branco, que utilizam o serviço de mobile banking. Foi utilizada a técnica de modelagem por equações estruturais para avaliar os resultados. Os resultados indicaram que há uma forte relação entre os construtos do modelo, há também um efeito forte na explicação dos construtos Satisfação do Usuário, Utilidade percebida e Confiança pelos demais construtos do modelo.pt_BR
dc.degree.localPato Brancopt_BR
dc.publisher.localPato Brancopt_BR
dc.contributor.advisor1Santos, Gilson Ditzel-
dc.contributor.referee1Santos, Gilson Ditzel-
dc.contributor.referee2Merlin, Audrey Hausschildt-
dc.contributor.referee3Schenatto, Fernando José Avancini-
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentDepartamento Acadêmico de Administraçãopt_BR
dc.publisher.programAdministraçãopt_BR
dc.publisher.initialsUTFPRpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
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