Gestão de processos: mapeamento e aplicação em atendimento backoffice

Martins, Anderson Aparecido; Tondato, Rogério

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Registro completo de metadados

Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Martins, Anderson Aparecido	-
dc.creator	Tondato, Rogério	-
dc.date.accessioned	2021-12-03T18:58:23Z	-
dc.date.available	2021-12-03T18:58:23Z	-
dc.date.issued	2019-12-04	-
dc.identifier.citation	MARTINS, Anderson Aparecido; TONDATO, Rogério. Gestão de processos: mapeamento e aplicação em atendimento backoffice. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA em Gerenciamento de Projetos) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Londrina, 2020.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26607	-
dc.description	Artigo publicado nos anais do IX Congresso Brasileiro de Engenharia de Produção (CONBREPRO), realizado de 04 a 06 de dezembro de 2019	pt_BR
dc.description.abstract	The present study aims to disseminate good practices in the mapping and structuring of processes performed in a climate control company, because, due to the constant growth in the marketplace market, the competitiveness between companies has become accentuated. Because of this, as any modern organization needs to remain competitive and updated with market changes, in this sense, mapping and process management is essential for possible changes in its strategies. In this case study, we mapped a process that involves making the end customer contact requesting the opening and/or monitoring of their warranty service. As a result, it was possible to present improvements in the internal flows and the reduction of contact aiming at the quality of the service.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Tecnológica Federal do Paraná	pt_BR
dc.relation.uri	https://aprepro.org.br/conbrepro/2019/anais/	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.subject	Controle de processo	pt_BR
dc.subject	Clientes - Contatos	pt_BR
dc.subject	Fluxogramas	pt_BR
dc.subject	Process control	pt_BR
dc.subject	Customer relations	pt_BR
dc.subject	Flow charts	pt_BR
dc.title	Gestão de processos: mapeamento e aplicação em atendimento backoffice	pt_BR
dc.title.alternative	Process management: mapping and application in backoffice service	pt_BR
dc.type	specializationThesis	pt_BR
dc.description.resumo	O presente estudo tem por objetivo disseminar boas práticas no mapeamento e estruturação de processos executadas em uma empresa de climatização de ambientes, pois, devido o crescimento constante no mercado marketplace a competitividade entre as empresas se tornou acentuada. Em virtude disso, como qualquer organização moderna é necessário se manter competitivo e atualizado com as mudanças do mercado, neste sentido, a realização do mapeamento e gestão de processos é essencial para possíveis mudanças em suas estratégias. Neste estudo de caso, foi efetuado mapeamento de um processo que envolve a realização do contato do cliente final solicitando a abertura e/ou acompanhamento de seu atendimento em garantia. Como resultado foi possível apresentar melhorias nos fluxos internos e a redução de recontato visando à qualidade do serviço.	pt_BR
dc.degree.local	Londrina	pt_BR
dc.publisher.local	Londrina	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Tondato, Rogério	-
dc.contributor.referee1	Tondato, Rogério	-
dc.contributor.referee2	Ferreira, Marco Antonio	-
dc.contributor.referee3	Lima, Rafael Henrique Palma	-
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.program	MBA em Gerenciamento de Projetos	pt_BR
dc.publisher.initials	UTFPR	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO	pt_BR
Aparece nas coleções:	LD - MBA em Gerenciamento de Projetos

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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
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