Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23431
Registro completo de metadados
Campo DCValorIdioma
dc.creatorCarneiro, Edevaldo Rodrigues
dc.date.accessioned2020-11-26T12:16:48Z-
dc.date.available2020-11-26T12:16:48Z-
dc.date.issued2012-03-10
dc.identifier.citationCARNEIRO, Edevaldo Rodrigues. Mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal. 2012. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2012.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23431-
dc.description.abstractThis work addresses the mapping and evaluation of the actions, necessary for employee motivation in quality in service: a case study in local educational institution. Motivation is a critical factor in managing people, according to the concepts of modern management; it acts directly and indirectly in the culture and practices of quality excellence and competitiveness of organizations. This work focus is studying motivations of the operational level contributors of quality in service in organizations, based on Maslow's theory of needs. From the twentieth century quality began to be put in place in the industry. We noted quality is what one believes or perceives that it is. It may be noted that as well as quality, services are highly regarded in different ways by several authors. interactions between service provider and client are essential to the satisfaction of both parties. In many countries, service industry overcomes the manufacturing industry, employing up two thirds of the population. This research development was accomplished by applying a questionnaire, which consist of ten objective questions, distributed directly to the respondent. The questions were prepared based on the Maslow's theories of needs. The collected data underwent a tabulation process. Likert's scale was the tool we used for processing and tabulation. Based on the results obtained in the research, we suggests improvement projects in order to assist the organization in motivational needs search, aiming to improve quality in service in the organization.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paranápt_BR
dc.subjectMotivação no trabalhopt_BR
dc.subjectServiços ao clientept_BR
dc.subjectEmployee motivationpt_BR
dc.subjectCustomer servicespt_BR
dc.titleMapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipalpt_BR
dc.typespecializationThesispt_BR
dc.description.resumoO presente trabalho aborda o mapeamento e avaliação das ações necessárias para motivação dos colaboradores em qualidade em serviços: estudo de caso em uma instituição de ensino municipal. A motivação é fator crítico na gestão de pessoas, segundo os conceitos da moderna administração, ela atua direta e indiretamente na cultura e práticas de excelência em qualidade e na capacidade competitiva das organizações. Este trabalho limita-se a estudar as motivações dos colaboradores de nível operacional para a qualidade em serviços das organizações, segundo a teoria das necessidades de Maslow. A qualidade começou a ser colocada em prática, inicialmente, na indústria a partir do século XX. É possível dizer que qualidade é aquilo que cada um acredita que é ou percebe que é. Pode-se destacar que assim como qualidade, os serviços são conceituados por vários autores de diversas maneiras. As interações entre o prestador de serviços e o cliente são de fundamental importância para a satisfação de ambas as partes envolvidas no processo. Em muitos países evoluídos, a indústria de serviços supera a indústria manufatureira, empregando até dois terços da população. A pesquisa efetivou-se através da aplicação de um questionário composto por dez questões objetivas distribuídas diretamente aos questionados. As questões foram elaboradas com base nas teorias das necessidades de Maslow. Os dados coletados passaram por um processo de tabulação. A ferramenta utilizada para tratamento e tabulação foi a escala Likert. Com base nos resultados obtidos na pesquisa, propõe se projetos de melhoria que irão auxiliar a organização na busca das necessidades motivacionais, objetivando a melhoria da qualidade dos serviços prestados na organização.pt_BR
dc.degree.localPonta Grossapt_BR
dc.publisher.localPonta Grossapt_BR
dc.contributor.advisor1Pontes, Joseane
dc.subject.cnpqGestão Industrial: Conhecimento e Inovaçãopt_BR
Aparece nas coleções:PG - Gestão Industrial: Conhecimento e Inovação

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
PG_CEGI-CI_VII_2012_07.pdf413,03 kBAdobe PDFThumbnail
Visualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.