Gestão de dados de clientes como ferramenta estratégica empresarial

Fischer, Felipe Eduardo

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Fischer, Felipe Eduardo
dc.date.accessioned	2020-11-23T19:50:34Z	-
dc.date.available	2020-11-23T19:50:34Z	-
dc.date.issued	2018-03-07
dc.identifier.citation	FISCHER, Felipe Eduardo. Gestão de dados de clientes como ferramenta estratégica empresarial. 2018. 40 f. Trabalho de Conclusão de Curso de (Especialização em Gestão Empresarial) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2018.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19522	-
dc.description.abstract	This monograph aims to propose a business management process, based on customer information, as an alternative to growth and competitiveness in the Brazilian market. The research qualifies as exploratory and interpretative, performed through bibliographic research focused on the management of customer data as a strategic business tool. Knowledge of Online Analytical Processing - OLAP, practices of use of BI tools, data mining and relevant theoretical literature will be presented. Through mechanisms of data mining and data analysis it is feasible to identify strategies for customer loyalty. The result of the research will present a proposal of business management process in 5 (five) steps: Feed, arrange, assembly, assess and advance; named 5As. This management process can help the success of business activities in the market.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Tecnológica Federal do Paraná	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.subject	Mineração de dados (Computação)	pt_BR
dc.subject	Negócios	pt_BR
dc.subject	Empresas	pt_BR
dc.subject	Sistemas de informação gerencial	pt_BR
dc.subject	Data mining	pt_BR
dc.subject	Business	pt_BR
dc.subject	Business enterprises	pt_BR
dc.subject	Management information systems	pt_BR
dc.title	Gestão de dados de clientes como ferramenta estratégica empresarial	pt_BR
dc.title.alternative	Customer data management as a strategic business tool	pt_BR
dc.type	specializationThesis	pt_BR
dc.description.resumo	A presente monografia tem como objetivo propor um processo de gestão empresarial, a partir das informações de clientes, como uma alternativa ao crescimento e competitividade no mercado brasileiro. A pesquisa qualifica-se como exploratória e interpretativa, realizada por meio de pesquisas bibliográficas focadas na gestão de dados de clientes como ferramenta estratégica empresarial. Serão apresentados conhecimentos de Online Analytical Processing – OLAP, práticas de uso de ferramentas de Business Intelligence – BI, mineração de dados e literatura teórica pertinente. Através de mecanismos de mineração e análise de dados é viável identificar estratégias para fidelização de clientes. O resultado da pesquisa apresentará uma proposta de processo de gestão empresarial em 5 (cinco) passos: Alimentar, arranjar, agrupar, avaliar e avançar; nomeado de 5As. Este processo de gestão pode auxiliar o sucesso das atividades empresarias no mercado.	pt_BR
dc.degree.local	Curitiba	pt_BR
dc.publisher.local	Curitiba	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Nascimento, Décio Estevão do
dc.contributor.referee1	Nascimento, Décio Estevão do
dc.contributor.referee2	Vicentin, Ivan Carlos
dc.contributor.referee3	Paris, Wanderson Stael
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.program	Especialização em Gestão Empresarial	pt_BR
dc.publisher.initials	UTFPR	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS	pt_BR
Aparece nas coleções:	CT - Gestão Empresarial

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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
CT_MBAGE_III_2018_06.pdf		733,68 kB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

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