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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18767| Título: | Modelo de riscos proporcionais: uma aplicação aos dados de reclamações de consumidores |
| Título(s) alternativo(s): | Proportional hazard model: an application to consumer complaints data |
| Autor(es): | Martin, Diogo Luiz |
| Orientador(es): | Rigoni, Emerson |
| Palavras-chave: | Análise de sobrevivência (Biometria) Consumidores - Reclamações Administração de conflitos Serviços ao cliente Confiabilidade (Engenharia) Survival analysis (Biometry) Consumer complaints Conflict management Customer services Reliability (Engineering) |
| Data do documento: | 3-Nov-2017 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | MARTIN, Diogo Luiz. Modelo de riscos proporcionais: uma aplicação aos dados de reclamação de consumidores. 2017. 44 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia da Confiabilidade) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2017. |
| Resumo: | O emprego de técnicas estatísticas, em especial a análise de sobrevivência, para análise de dados cresceu substancialmente nas últimas décadas. O foco deste trabalho é o modelo de risco proporcionais no qual o estudo do tempo de vida em que a resposta é o tempo até a ocorrência de um evento de interesse é ajustado por covariáveis. Dentro dos modelos semi-paramétricos, o modelo de Cox apresenta uma flexibilidade interessante e é muito utilizado em dados de sobrevivência nos quais o efeito das covariáveis de interesse pode variar ao longo do tempo de duração do estudo. Desta maneira, o objetivo desse trabalho é testar e avaliar a capacidade do modelo de Cox de modelar com precisão ou de forma satisfatória o tempo de solução de conflitos utilizando uma ferramenta por meio da internet que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas. Durante o trabalho, algumas dificuldades se apresentaram e foram solucionadas ou contornadas. Observou-se que algumas regiões, o sexo e algumas faixas etárias sensibilizam o entendimento do consumidor em termos de resolução das reclamações feitas no portal Consumidor.com.br. |
| Abstract: | The usage of Statistical techniques, especially survival analysis, for data analysis has grown substantially in recent decades. This paper focus on the proportional risk model in which the study of the life time in which the response is the time until the occurrence of an event of interest is adjusted by covariables. Within the semiparametric models, the Cox model presents interesting flexibility and is widely used in survival data in which the effect of covariates of interest may vary over the duration of the study. In that sense, the objective here is to test and to evaluate the ability of the Cox model to accurately or satisfactorily model the time of conflict resolution using a tool through the Internet that allows direct interaction between consumers and companies. During the job, some difficulties have been faced and were resolved or circumvented. In the end, some regions, sex and some age groups were identified as relevants regarding the resolution of the complaints made in the portal Consumidor.com.br. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18767 |
| Aparece nas coleções: | CT - Engenharia da Confiabilidade |
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