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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26701| Título: | Aplicação da matriz importância-desempenho para melhoramento interno |
| Título(s) alternativo(s): | Application of the importance-performace matrix in internal improvement |
| Autor(es): | Gabriel, Murilo |
| Orientador(es): | Dalto, José Luis |
| Palavras-chave: | Empresas - Avaliação Desempenho Concorrência Business enterprises - Valuation Performance Competition |
| Data do documento: | 3-Mai-2021 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Londrina |
| Citação: | GABRIEL, Murilo. Aplicação da matriz importância-desempenho para melhoramento interno. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA em Gerenciamento de Projetos) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Londrina, 2021. |
| Resumo: | Desde a abertura do mercado brasileiro para produtos estrangeiros na década de 1990, as empresas buscam ferramentas que as ajudem a melhorarem seu desempenho perante seus concorrentes. Umas dessas ferramentas é a matriz importância-desempenho. Esta matriz divide seus itens de avaliação em dois parâmetros, como o próprio nome apresenta, importância e desempenho. Uma das características desta ferramenta é a maleabilidade que possui, isso a torna flexível, podendo ser utilizada em diversas áreas da gestão. Esta pesquisa tem por objetivo analisar os níveis de importância e desempenho entre quatro fatores que afetam diretamente a produtividade dos setores de uma indústria de esquadrias, sendo eles sistema gestor, comunicação via e-mail, rapidez de troca de informações e ferramentas disponíveis para trabalho. E, para a coleta de dados um formulário foi enviado aos colaboradores da indústria com o propósito de que estes avaliassem os fatores mencionados. Com uma alta taxa de participação dos colaboradores, a aplicação da matriz demonstrou ser uma ferramenta ágil de avaliação. A análise identificou que existem importantes mudanças a serem realizadas para o melhoramento da rotina de trabalho, especialmente aos itens presentes na zona de ação urgente da matriz, entre eles destaca-se o fator A - Sistema Gestor, o qual requer mudanças com alta prioridade, pois o software não está atendendo as necessidades e está prejudicando a produtividade de seus colaboradores. |
| Abstract: | Since the opening of the Brazilian market to foreign products in the 1990 decade, companies have been looking for tools that help them improve their performance against their competitors. One of these tools, is the importance-performance matrix. This matrix divides its valuation items into two parameters, as its name presents, importance and performance. One of this tool features is the malleability, which makes this tool flexible and can be used in several areas of the management. This research aims to analyze the levels of importance and performance among four factors that directly affect the productivity of the sectors of a aluminum frame industry, which are the management system, communication via e-mail, speed of information exchange and tools available for work. And, for data collection, a form was sent to industry employees with the purpose of evaluating the mentioned factors. With a high employee participation rate, the matrix application proved to be an agile evaluation tool. The analysis identified that there are important changes to be made to improve the work routine, especially to the items located in the urgent action area of the matrix, among which is the factor A - Management System, which requires changes with high priority, because the software is not reaching the needs and is harming the productivity of its employees. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26701 |
| Aparece nas coleções: | LD - MBA em Gerenciamento de Projetos |
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