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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39904| Título: | Automação e integração de soluções na plataforma Zendesk: um estudo de caso com Zendesk Integration Services (ZIS) e aplicações angular embarcadas |
| Título(s) alternativo(s): | Automation and integration of solutions on the Zendesk platform: a case study with Zendesk Integration Services (ZIS) and embedded angular applications |
| Autor(es): | Alves, Gustavo Morais |
| Orientador(es): | Oliveira, Claiton de |
| Palavras-chave: | Centros de atendimento ao cliente Computação em nuvem Integração de dados (Computação) Call centers Cloud computing Data integration (Computer service) |
| Data do documento: | 3-Nov-2025 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Cornelio Procopio |
| Citação: | ALVES, Gustavo Morais. Automação e integração de soluções na plataforma Zendesk: um estudo de caso com Zendesk Integration Services (ZIS) e aplicações angular embarcadas. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Software) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Cornélio Procópio, 2025. |
| Resumo: | Este trabalho analisa o uso do Zendesk Integration Services (ZIS) e do framework Angular no desenvolvimento de soluções integradas para plataformas de atendimento ao cliente, com foco na automação de fluxos e na interoperabilidade entre sistemas. O problema central abordado reside nos desafios da integração de ferramentas de atendimento com sistemas internos e externos, que frequentemente geram ineficiências e tarefas manuais repetitivas. Através de um estudo de caso baseado em experiência profissional, investiga-se a eficácia do ZIS e do Angular como soluções para automação e integração eficiente, permitindo a personalização e a extensão das funcionalidades da plataforma Zendesk. A metodologia aplicada envolve a descrição e análise das abordagens técnicas e dos projetos desenvolvidos para superar esses desafios. Os resultados obtidos demonstram a capacidade dessas tecnologias em otimizar processos e ampliar as capacidades do sistema de atendimento, contribuindo significativamente para a área de Engenharia de Software ao apresentar soluções práticas para a integração de SaaS em ambientes complexos. |
| Abstract: | This paper analyzes the use of Zendesk Integration Services (ZIS) and the Angular framework in developing integrated solutions for customer service platforms, focusing on workflow automation and system interoperability. The central problem addressed concerns the challenges of integrating customer service tools with internal and external systems, which often lead to inefficiencies and repetitive manual tasks. Through a case study based on professional experience, the effectiveness of ZIS and Angular as solutions for efficient automation and integration is investigated, enabling the customization and extension of the Zendesk platform's functionalities. The methodology applied involves the description and analysis of technical approaches and projects developed to overcome these challenges. The results demonstrate the ability of these technologies to optimize processes and expand the capabilities of the service system, contributing significantly to the field of Software Engineering by presenting practical solutions for SaaS integration in complex environments. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39904 |
| Aparece nas coleções: | CP - Engenharia de Software |
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