1. Repositório Institucional da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)
  2. GRAD - Cursos de Graduação
  3. TCC - Trabalhos de Conclusão de Curso de Graduação
  4. Cornélio Procópio
  5. CP - Engenharia de Software
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dc.creatorGarcia, Igor Vicentini-
dc.date.accessioned2026-03-24T20:23:42Z-
dc.date.available2026-03-24T20:23:42Z-
dc.date.issued2025-05-27-
dc.identifier.citationGARCIA, Igor Vicentini. Teoria e prática na engenharia de software: experiência como analista de suporte na empresa Alfa. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Software) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Cornélio Procópio, 2025.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39848-
dc.description.abstractThis paper presents an experience report of my role as a Support Analyst at Company Alfa, high- lighting the activities, challenges, and solutions applied in providing technical support for the API Management System. Major challenges included working with technologies such as OpenSe- arch, Swagger, and SAML, identifying previously unknown bugs, and improving communication among N1, N2, and N3 Support teams, Customer Success, and Development. Beyond technical support, this experience contributed to optimizing internal processes, enhancing incident escalation, and strengthening collaboration among strategic teams. Incidents were documented, training sessions were delivered on SGA, Data Analysis System, and Flexible Actions, and bugs were triaged and reported via JIRA. All activities were conducted using agile methodologies, with an emphasis on Kanban for ticket management, fostering a systematic and collaborative approach to problem resolution. Finally, this study reflects on the impact of these experiences on my professional development and the practical application of the knowledge acquired.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paranápt_BR
dc.rightsopenAccesspt_BR
dc.rightsAttribution 4.0 International*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/*
dc.subjectServiços de suporte (Gerenciamento)pt_BR
dc.subjectSistemas de informação gerencialpt_BR
dc.subjectFormação profissionalpt_BR
dc.subjectSupport services (Management)pt_BR
dc.subjectManagement information systemspt_BR
dc.subjectOccupational trainingpt_BR
dc.titleTeoria e prática na engenharia de software: experiência como analista de suporte na empresa Alfapt_BR
dc.title.alternativeTheory and practice in software engineering: experience as a software support analystpt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR
dc.description.resumoEste trabalho apresenta um relato de experiência como Analista de Suporte na Empresa Alfa, destacando as atividades, desafios e soluções aplicadas no suporte técnico ao Sistema de Gerenciamento de APIs. Os principais desafios envolveram a utilização de tecnologias como OpenSearch, Swagger e Security Assertion Markup Language (SAML), a identificação de bugs desconhecidos e a melhoria da comunicação entre as equipes de Suporte N1, N2, N3, Customer Success e Desenvolvimento. Além do suporte técnico, a experiência contribuiu para a otimização dos processos internos, o aprimoramento do escalonamento de incidentes e o fortalecimento da colaboração entre equipes estratégicas. Foram documentados incidentes, ministrados treinamentos sobre Sistema de Gerenciamento de APIs (SGA), Sistema de Análise de Dados e Ações Flexíveis, e realizada a triagem e o reporte de bugs via Ferramenta de gerenciamento de projetos e rastreamento de problemas (JIRA). A condução das atividades apoiou-se na aplicação de metodologias ágeis, com ênfase no uso do Kanban para a gestão dos tickets, promovendo uma abordagem sistemática e colaborativa para a resolução dos problemas. Este trabalho reflete sobre o impacto dessas vivências na formação profissional e na aplicação prática dos conhecimentos adquiridos.pt_BR
dc.degree.localCornélio Procópiopt_BR
dc.publisher.localCornelio Procopiopt_BR
dc.contributor.advisor1Damasceno, Eduardo Filgueiras-
dc.contributor.referee1Damasceno, Eduardo Filgueiras-
dc.contributor.referee2Genvigir, Gabriel Canhadas-
dc.contributor.referee3Przybysz, André Luiz-
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.programEngenharia de Softwarept_BR
dc.publisher.initialsUTFPRpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::ENGENHARIA DE SOFTWAREpt_BR
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