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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39833| Título: | Proposta de indicadores-chave de desempenho na área de produção de materiais pedagógicos |
| Título(s) alternativo(s): | Proposal of key performance indicators for the pedagogical content production sector |
| Autor(es): | Lobato, Victor Ivan Gómez |
| Orientador(es): | Claros Garcia, Juan Carlos |
| Palavras-chave: | Desempenho - Avaliação Indicadores de nível Educação - Estudo e ensino Inteligência artificial Performance - Evaluation Level indicators Education - Study and teaching Artificial intelligence |
| Data do documento: | 19-Set-2025 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | LOBATO, Victor Ivan Gómez. Proposta de indicadores-chave de desempenho na área de produção de materiais pedagógicos. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2025. |
| Resumo: | Este estudo teve como objetivo analisar a implementação de indicadores-chave de desempenho, também conhecidos como Key Performance Indicators (KPI), na área de produção pedagógica e uma franqueadora de escolas de idiomas com mais de 150 unidades no Brasil. Com base em uma abordagem metodológica qualitativa e quantitativa, foram realizadas observações diretas, sessões de brainstorming com a equipe, aplicação da Matriz GUT para a priorização dos problemas e estruturação de um Balanced Scorecard (BSC) com indicadores alinhados às quatro perspectivas estratégicas. A pesquisa permitiu compreender os principais desafios enfrentados pelo setor e possibilitou o desenvolvimento de planos de ação voltados para a melhora. Entre os principais resultados, destacou-se a padronização dos conteúdos e redução de erros de escrita e retrabalhos, alcançando maior eficiência, controle e qualidade nas entregas. O uso de software de inteligência artificial, da categoria de large language models, foi integrado como ferramenta de apoio, contribuindo significativamente para o alcance dos resultados. |
| Abstract: | This study aimed to analyze the implementation of Key Performance Indicators (KPIs) in the pedagogical production sector of a language school franchisor with over 150 franchises across Brazil. Based on a qualitative and quantitative methodological approach, the research involved direct observations, brainstorming sessions with the team, application of the GUT Matrix to prioritize problems, and the structuring of a Balanced Scorecard (BSC) with indicators aligned to the four strategic perspectives. The study enabled a clear understanding of the main challenges faced by the sector and allowed for the development of action plans focused on improvement. Among the main results, the standardization of content and the reduction of writing errors and rework stood out, resulting in greater efficiency, control, and quality in deliverables. The use of artificial intelligence software, specifically large language models, was integrated as a support tool and contributed significantly to achieving the goals. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39833 |
| Aparece nas coleções: | PG - Engenharia de Produção |
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