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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39817| Título: | Criação e implementação de indicadores para análise de desempenho e identificação de melhorias no setor de entretenimento voltado para eventos |
| Título(s) alternativo(s): | Development and implementation of indicators for performance analysis and improvement identification in the event-oriented entertainment sector |
| Autor(es): | Angeli, Bruno Cesar Zacarin |
| Orientador(es): | Melo, Everton Luiz de |
| Palavras-chave: | Desempenho - Avaliação Six sigma (Padrão de controle de qualidade) Controle de qualidade Performance - Evaluation Six sigma (Quality control standard) Quality control |
| Data do documento: | 3-Dez-2025 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | ANGELI, Bruno Cesar Zacarin. Criação e implementação de indicadores para análise de desempenho e identificação de melhorias no setor de entretenimento voltado para eventos. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2025. |
| Resumo: | O presente estudo propõe a criação e implementação de indicadores de desempenho como ferramenta de análise e melhoria de processos no setor de entretenimento voltado para eventos, fundamentando-se na adaptação do ciclo DMAIC da metodologia Lean Seis Sigma ao ciclo de vida dos indicadores. Foi evidenciada a importância da definição criteriosa de Key Performance Indicators (KPI) e do uso combinado de princípios Lean e Seis Sigma para identificar e eliminar desperdícios. A metodologia aplicada envolveu o mapeamento de processos críticos de uma empresa voltada para o ramo universitário de eventos, estruturando indicadores operacionais e estratégicos conforme as etapas do DMAIC: Define (Voz do Cliente e Crítico para a Qualidade), Measure (fórmulas e fontes de dados), Analyze (dashboards), Improve (ações corretivas) e Control (governança e revisão periódica). O mapeamento dos processos críticos permitiu identificar gargalos operacionais e oportunidades de padronização. Sendo assim, é possível identificar como intenção inicial do estudo a implementação de ferramentas da engenharia que auxiliam significativamente nas tarefas do dia a dia de qualquer empresa em um setor que ainda não possui essa cultura enraizada. O estudo permitiu a construção e análise de indicadores por meio do desenvolvimento do ciclo DMAIC adaptado ao ciclo de vida de indicadores. A análise desses indicadores propôs melhorias para a empresa estudada em um evento específico que acontece anualmente em uma cidade do Paraná. Além das melhorias propostas, foram estabelecidas formas de governança dos dados utilizados. |
| Abstract: | The present study proposes the creation and implementation of performance indicators as a tool for process analysis and improvement in the entertainment sector focused on events, based on the adaptation of the DMAIC cycle from the Lean Six Sigma methodology to the indicators’ life cycle. The importance of the careful definition of Key Performance Indicators (KPIs) and the combined use of Lean and Six Sigma principles to identify and eliminate waste was evidenced. The applied methodology involved the mapping of critical processes in a company operating in the university events sector, structuring operational and strategic indicators according to the DMAIC stages: Define (Voice of the Customer and Critical to Quality), Measure (formulas and data sources), Analyze (dashboards), Improve (corrective actions), and Control (governance and periodic review). The mapping of critical processes made it possible to identify operational bottlenecks and opportunities for standardization. Thus, the initial intention of the study can be identified as the implementation of engineering tools that significantly assist in the daily tasks of any company within a sector that still lacks this ingrained culture. The study enabled the construction and analysis of indicators through the development of the DMAIC cycle adapted to the life cycle of indicators. The analysis of these indicators proposed improvements for the company studied in a specific annual event held in a city in Paraná. In addition to the proposed improvements, forms of governance for the data used were also established. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39817 |
| Aparece nas coleções: | PG - Engenharia de Produção |
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