Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39810| Título: | Propostas de melhorias para a experiência do cliente em um box de crossfit no Paraná a partir da utilização da metodologia design thinking |
| Título(s) alternativo(s): | Improvement proposals for the customer experience in a crossfit box in Paraná based on the design thinking methodology |
| Autor(es): | Bertoli, João Vitor Soldera Cruz, Tamires Cristina Araujo |
| Orientador(es): | Treinta, Fernanda Tavares |
| Palavras-chave: | Criatividade nos negócios Pensamento criativo Serviços ao cliente Inovações tecnológicas Aptidão física Creative ability in business Creative thinking Customer services Technological innovations Physical fitness |
| Data do documento: | 8-Dez-2025 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | BERTOLI, João Vitor Soldera; CRUZ, Tamires Cristina Araujo. Propostas de melhorias para a experiência do cliente em um box de crossfit no Paraná a partir da utilização da metodologia design thinking. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2025. |
| Resumo: | O crescimento do setor de saúde e bem-estar tem impulsionado a expansão dos boxes de Crossfit, tornando a experiência do cliente um diferencial competitivo essencial. Nesse contexto, compreender as percepções dos praticantes e aprimorar a jornada ofertada tornou-se fundamental para a sustentabilidade e o desenvolvimento desses espaços. A partir disso, este trabalho tem como objetivo principal propor melhorias para a experiência do cliente em um box de Crossfit do Paraná a partir da utilização da metodologia Design Thinking. A metodologia deste estudo utilizou revisão de literatura e aplicação prática das cinco etapas do Design Thinking (Empatia, Definição, Ideação, Prototipagem e Validação), apoiadas por ferramentas como entrevistas, questionários, benchmarking, matriz esforço vs. impacto. Além disso, o trabalho contemplou a utilização da plataforma MIRO para mapeamento visual das etapas e ferramentas, servindo como guia da organização colaborativa das informações. Os resultados evidenciaram fragilidades relacionadas à comunicação interna, organização do ambiente, infraestrutura e engajamento dos praticantes, bem como apontaram oportunidades de melhoria por meio da ideação, prototipagem e teste de soluções centradas no usuário. Os resultados permitem concluir que a aplicação do Design Thinking se mostrou eficaz para compreender necessidades reais dos praticantes e também para orientar ações práticas voltadas ao aprimoramento da experiência do cliente, contribuindo significativamente para a gestão do box de Crossfit e para a qualificação dos serviços, além de fortalecer a relação com os usuários e agregar valor à prática esportiva. |
| Abstract: | The growth of the health and wellness sector has driven the expansion of CrossFit boxes, making customer experience an essential competitive differentiator. In this context, understanding practitioners’ perceptions and improving the customer journey have become fundamental for the sustainability and development of these spaces. The objective of this study is to propose improvements to the customer experience in a CrossFit box located in Paraná, based on the application of the Design Thinking methodology. The study employed a literature review and the practical application of the five stages of Design Thinking (Empathy, Definition, Ideation, Prototyping, and Validation), supported by tools such as interviews, questionnaires, benchmarking, an effort–impact matrix, and the use of the Miro platform for visual mapping and collaborative organization of information. The results revealed weaknesses related to internal communication, environmental organization, infrastructure, and practitioner engagement, as well as opportunities for improvement through the ideation, development, and testing of user-centered solutions. The findings demonstrate that the application of Design Thinking proved effective in understanding the real needs of practitioners and guiding practical actions aimed at enhancing the overall experience. It is concluded that the methodology significantly contributes to box management and service quality, strengthening the relationship with users and adding value to the sporting practice. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39810 |
| Aparece nas coleções: | PG - Engenharia de Produção |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| designthinkingexperienciacrossfit.pdf | 7,83 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Este item está licenciada sob uma Licença Creative Commons
