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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39796| Título: | Desenvolvimento de um modelo de gestão comercial com apoio de CRM e tecnologias de automação: aplicação prática na Thomazini Digital |
| Título(s) alternativo(s): | Development of a commercial management model supported by CRM and automation technologies: a practical application at Thomazini Digital |
| Autor(es): | Castilho Junior, Evandro Thomazini |
| Orientador(es): | Borges, Adriano Silva |
| Palavras-chave: | Administração Automação Pequenas e médias empresas Management Automation Small business |
| Data do documento: | 9-Dez-2025 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Cornelio Procopio |
| Citação: | CASTILHO JUNIOR, Evandro Thomazini. Desenvolvimento de um modelo de gestão comercial com apoio de CRM e tecnologias de automação: aplicação prática na Thomazini Digital. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Mecânica) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Cornélio Procópio, 2025. |
| Resumo: | O presente trabalho tem como objetivo propor e aplicar um modelo de gestão comercial com apoio de tecnologias de CRM (Customer Relationship Management) e automação, visando aumentar a previsibilidade, a eficiência operacional e a escalabilidade em microempresas digitais. O estudo foi desenvolvido a partir de um estudo de caso na Thomazini Digital, empresa brasileira de marketing digital que atende o setor de construção civil nos Estados Unidos. A pesquisa caracteriza-se como aplicada, de abordagem qualitativa, com delineamento exploratório-descritivo. Inicialmente, realizou-se o diagnóstico da situação comercial da empresa, identificando gargalos relacionados à falta de indicadores, processos de follow-up inconsistentes e forte dependência dos sócios nas operações. Com base em revisão bibliográfica sobre gestão comercial, CRM e automação, foi estruturado um modelo de gestão orientado por dados, utilizando o sistema Avantto CRM para configurar pipelines de vendas, automações de contato e dashboards de desempenho. A implementação parcial do modelo permitiu avaliar resultados operacionais e comerciais, como taxas de conversão, custo de aquisição de clientes (CAC), tempo de resposta e valor do ciclo de vida do cliente (Lifetime Value - LTV). Espera-se que a aplicação completa do modelo proporcione maior previsibilidade nas receitas, redução da sobrecarga gerencial e uma rotina de vendas mais sistematizada. O trabalho contribui ao demonstrar como pequenas empresas podem adotar tecnologias de automação e gestão de relacionamento de forma prática e mensurável, servindo como referência para negócios com estruturas semelhantes e recursos limitados. |
| Abstract: | This study aims to propose and apply a commercial management model supported by Customer Relationship Management (CRM) technologies and automation, seeking to increase predictability, operational efficiency, and scalability in digital microenterprises. The research was developed through a case study conducted at Thomazini Digital, a Brazilian digital marketing company that serves the construction industry in the United States. It is characterized as applied research with a qualitative, exploratory- descriptive approach. Initially, a diagnostic analysis of the company's commercial operations was carried out, identifying bottlenecks related to the absence of performance indicators, inconsistent follow-up processes, and excessive dependence on the partners for daily operations. Based on a literature review addressing commercial management, CRM, and automation, a data-driven management model was structured using the Avantto CRM system to configure sales pipelines, contact automations, and performance dashboards. The partial implementation of the model allowed the assessment of operational and commercial indicators such as conversion rates, customer acquisition cost (CAC), response time, and customer lifetime value (LTV). It is expected that the full implementation of the model will provide greater revenue predictability, reduce managerial overload, and establish a more systematic sales routine. This work contributes by demonstrating how small businesses can adopt automation and relationship management technologies in a practical and measurable way, serving as a reference for similar companies with limited resources. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39796 |
| Aparece nas coleções: | CP - Engenharia Mecânica |
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