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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39738| Título: | Análise do sistema de produção da empresa “X” para proposta de implantação de um sistema de qualidade para obter certificação ISO 9001 |
| Título(s) alternativo(s): | Analysis of the production system of company “X” for a proposal to implement a quality system to obtain ISO 9001 certification |
| Autor(es): | Ibáñez, Luiz Felipe Thomasi |
| Orientador(es): | Mello, José Pedro Tomadon Veiga |
| Palavras-chave: | Gestão da qualidade total ISO 9001 Desempenho Total quality management ISO 9001 Standard Performance |
| Data do documento: | 11-Dez-2025 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Cornelio Procopio |
| Citação: | IBÁÑEZ, Luiz Felipe Thomasi. Análise do sistema de produção da empresa “X” para proposta de implantação de um sistema de qualidade para obter certificação ISO 9001. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Mecânica) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Cornélio Procópio, 2025. |
| Resumo: | O mercado atual exige garantia de qualidade não apenas como um diferencial competitivo, mas como um requisito essencial para a sobrevivência das organizações. Este trabalho apresenta a análise do sistema produtivo de uma pequena empresa de injeção e montagem de plásticos localizada no norte do Paraná, que enfrentava dificuldades operacionais devido à informalidade de seus processos e à total ausência de controle de dados. O objetivo principal do estudo foi propor a adequação dos processos internos aos requisitos da norma ISO 9001:2015, visando estruturar um sistema de gestão capaz de garantir a confiabilidade dos produtos e reduzir desperdícios. Metodologicamente, realizou-se uma pesquisa de campo que envolveu entrevistas com a liderança e a equipe operacional, seguida da aplicação de um checklist de diagnóstico para identificar as lacunas em relação à norma. Foram utilizadas ferramentas da qualidade, como o Fluxograma, para mapear todo o fluxo logístico e produtivo, e a ferramenta 5W2H para estruturar os planos de ação, guiados pelo ciclo PDCA. Os resultados obtidos demonstraram que, inicialmente, não havia rastreabilidade ou histórico de perdas na produção. Após a implementação da Política de Qualidade e a padronização das atividades, a criação de indicadores de desempenho revelou uma melhora drástica no cenário: os índices de devolução caíram de um pico crítico de 12% em 2019 para níveis estáveis próximos de zero em 2023, mesmo após a interrupção das atividades causada pela pandemia. Conclui-se que, embora a certificação não tenha sido imediata, a transformação na cultura organizacional e a adoção de uma gestão baseada em indicadores reais foram decisivas para a empresa sobreviver à pandemia, diversificar sua carteira de clientes e alcançar a eficiência operacional necessária. |
| Abstract: | The current market demands quality assurance not only as a competitive advantage but as an essential requirement for the survival of organizations. This work presents an analysis of the production system of a small plastic injection and assembly company located in northern Paraná, which faced operational difficulties due to the informality of its processes and the total absence of data control. The main objective of the study was to propose the adaptation of internal processes to the requirements of the ISO 9001:2015 standard, aiming to structure a management system capable of ensuring product reliability and reducing waste. Methodologically, field research was carried out involving interviews with leadership and the operational team, followed by the application of a diagnostic checklist to identify gaps regarding the standard. Quality tools such as the Flowchart were used to map the entire logistic and productive flow, and the 5W2H tool was used to structure action plans, guided by the PDCA cycle. The obtained results demonstrated that, initially, there was no traceability or history of production losses. After the implementation of the Quality Policy and the standardization of activities, the creation of performance indicators revealed a drastic improvement in the scenario: return rates fell from a critical peak of 12% in 2019 to stable levels close to zero in 2023, even after the interruption of activities caused by the pandemic. It is concluded that, although certification was not immediate, the transformation in organizational culture and the adoption of management based on real indicators were decisive for the company to survive the pandemic, diversify its client portfolio, and achieve the necessary operational efficiency. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39738 |
| Aparece nas coleções: | CP - Engenharia Mecânica |
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