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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39065| Título: | Desenvolvimento do processo de gestão do conhecimento por meio da utilização da gestão por processos em uma empresa júnior |
| Título(s) alternativo(s): | Development of the knowledge management process using process management in a junior enterprise |
| Autor(es): | Marmentini, Sabrina Bianca |
| Orientador(es): | Pereira Junior, Edson Hermenegildo |
| Palavras-chave: | Gestão do conhecimento Aprendizagem organizacional Pequenas e médias empresas Knowledge management Organizational learning Small business |
| Data do documento: | 8-Dez-2020 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Medianeira |
| Citação: | MARMENTINI, Sabrina Bianca. Desenvolvimento do processo de gestão do conhecimento por meio da utilização da gestão por processos em uma empresa júnior. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Medianeira, 2020. |
| Resumo: | As micro e pequenas empresas têm contribuição acentuada na economia, por estarem presentes em todos os seus ramos, tendo sua força evidenciada nas três últimas décadas por representar 30% do valor adicionado ao PIB brasileiro e colaborar com a geração de quase 300 mil novos postos de trabalho no primeiro quadrimestre de 2019. Empresas desse porte acabam sendo sensíveis às mudanças ocorridas na sociedade devido à proximidade com o mercado consumidor, necessitando adaptar-se às mudanças requeridas pelo ambiente. Independentemente de sua estruturação, as funções realizadas sempre se vinculam por meio de processos. Dentro desse contexto, se insere a Empresa Júnior (EJ), na qual os membros trabalham com a execução de projetos ao longo de, em média, 19 meses, tempo em que permanecem na empresa. O presente estudo objetivou desenvolver o processo de Gestão do Conhecimento (GC) em uma empresa júnior utilizando um método de gestão por processos. O método de Gestão por Processos proposto por Pereira Junior (2010) foi utilizado para mapear o atual processo de GC, identificando-se boas práticas existentes. Definiu-se as etapas com auxílio do processo de GC proposto por De Sordi (2008), benchmarking e dos estudos correlatos apresentados. Os resultados mostraram que foi possível identificar o desempenho do processo atual e os problemas existentes sob a ótica do cliente do processo; então, mapeou-se as possíveis causas raízes destes problemas e propôs-se um plano de ação para otimização com foco no cliente do processo. Desenvolveu-se o processo de GC e sugeriu-se a implementação de documentos e atividades que colaborassem na melhoria do processo, de modo que a troca de conhecimento ocorresse de forma natural. Assim, os clientes do processo se tornaram aptos a desempenhar as atividades sem hesitar, confiantes no conhecimento que possuem, impactando na cultura da organização estudada e trazendo a agilidade nas respostas como diferencial competitivo. |
| Abstract: | Micro and small companies have an accentuated contribution to the economy, as they are present in all its branches, having their strength evidenced in the last three decades by representing 30% of the value added to the Brazilian GDP and collaborating with the generation of almost 300 thousand new jobs I work in the first four months of 2019. Companies of this size end up being sensitive to changes in society due to their proximity to the consumer market, needing to adapt to the changes required by the environment. Regardless of their structure, the functions performed are always linked through processes. Within this context, the Junior Enterprise is inserted, where the members work with the execution of projects over, on average, 19 months, while they remain in the company. The present study aimed to develop the Knowledge Management (KM) process in a junior enterprise using a process management method. The Process Management method proposed by Pereira Junior (2010) was used to map the current KM process, identifying existing good practices. The stages were defined with the aid of the KM process proposed by De Sordi (2008), benchmarking and related studies presented. The results showed that it was possible to identify the performance of the current process and the existing problems from the perspective of the process client; then, the possible root causes of these problems were mapped and an action plan for optimization focused on the process client was proposed. The KM process was developed and suggested the implementation of documents and activities that collaborate in improving the process, so that the exchange of knowledge would occur naturally, making the process clients able to perform the activities without hesitation, confident in the knowledge they have, impacting the culture of the studied organization and bringing agility in responses as a competitive differential. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/39065 |
| Aparece nas coleções: | MD - Engenharia de Produção |
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