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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/38340| Título: | Desenvolvimento de plano de comunicação entre setores numa empresa do ramo de embalagens industriais, do norte do Paraná |
| Título(s) alternativo(s): | Development of a communication plan between departments in a company in the industrial packaging sector, in northern Paraná |
| Autor(es): | Marques, João Victor Costa |
| Orientador(es): | Quintilhano, Silvana Rodrigues |
| Palavras-chave: | Comunicação Fluxo de trabalho Embalagens - Indústria Communication Workflow Package goods industry |
| Data do documento: | 24-Jun-2025 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Londrina |
| Citação: | MARQUES, João Victor Costa. Desenvolvimento de plano de comunicação entre setores numa empresa do ramo de embalagens industriais, do norte do Paraná. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Londrina, 2025. |
| Resumo: | A falha de comunicação entre os setores de Produção e Qualidade impacta a eficiência operacional, gerando desperdícios, retrabalho e atrasos. Ruídos no ambiente, diferenças nos métodos de trabalho e a falta de padronização dificultam a troca de informações essenciais. Este estudo propõe a análise do NPS como ferramenta para diagnosticar e melhorar essa comunicação, identificando gargalos e promovendo estratégias para otimizar processos e garantir maior alinhamento entre as áreas. Para tanto, utilizou-se a metodologia qualitativa, auxiliada pelas ferramentas DMAIC e 5W2H para a elaboração do plano de comunicação a ser proposto para implementação na empresa. Dos resultados obtidos, constatou-se que 45% dos colaboradores classificaram o feedback como regular (35%), ruim ou muito ruim (10%), enquanto 22% consideraram a clareza da comunicação entre setores apenas regular (17%) ou ruim (5%). |
| Abstract: | Communication failures between the Production and Quality sectors impact operational efficiency, leading to waste, rework, and delays. Noise in the environment, differences in work methods, and lack of standardization hinder the exchange of essential information. This study proposes analyzing NPS as a tool to diagnose and improve this communication, identifying bottlenecks and promoting strategies to optimize processes and ensure better alignment between the areas. To this end, qualitative methodology was used, supported by the DMAIC and 5W2H tools for the development of the communication plan to be proposed for implementation in the company. From the results obtained, it was found that 45% of employees rated feedback as fair (35%), poor, or very poor (10%), while 22% considered the clarity of communication between sectors only fair (17%) or poor (5%). |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/38340 |
| Aparece nas coleções: | LD - Engenharia de Produção |
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