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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/38126| Título: | Acesso a benefícios digitais: uma análise das dificuldades de inclusão para excluídos da sociedade da informação sob a ótica da IHC |
| Título(s) alternativo(s): | Access to digital benefits: an analysis of the difficulties of inclusion for those excluded from the information society from the perspective of HCI |
| Autor(es): | Fulgencio, Kaue Medeiros |
| Orientador(es): | Rocha, Davi Marcondes |
| Palavras-chave: | Inclusão digital Bancos - Automação Programação heurística Tecnologia e idosos Digital divide Banks and banking - Automation Heuristic programming Technology and older people |
| Data do documento: | 27-Jun-2025 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Santa Helena |
| Citação: | FULGENCIO, Kaue Medeiros. Acesso a benefícios digitais: uma análise das dificuldades de inclusão para excluídos da sociedade da informação sob a ótica da IHC. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciência da Computação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Santa Helena, 2025. |
| Resumo: | A Interação Humano-Computador (IHC) é uma área multidisciplinar que une conceitos de psicologia, sociologia, ergonomia e tecnologia para analisar e aprimorar a relação entre indivíduos e sistemas computacionais. A exclusão digital pode ser explicada pela falta de familiaridade com dispositivos digitais, interfaces mal projetadas e ausência de elementos de acessibilidade e usabilidade. Para este trabalho foram selecionados, como base para os protótipos, um aplicativo bancário, comumente utilizado por pessoas com mais de 60 anos, sendo optado pela versão Android do sistema. Como teste, realizaram-se simulações de Transferências Eletrônicas Padrão e Pix por meio do aplicativo selecionado. Buscando explorar com maior profundidade a usabilidade e a interação com o aplicativo criou-se também o questionário para avaliar os padrões de acessibilidade. Considerando as respostas, para o sistema proposto, os resultados das questões sobre navegação, clareza de erros, satisfação e reconhecimento de ícones foram positivos. 45,4% dos usuários não encontrou a ferramenta de contraste facilmente, revelando um ponto para melhoria. A análise dos dados do questionário permitiu concluir que o aplicativo proposto apresenta um alto nível de usabilidade fundamental, sendo fácil de navegar, com design visual claro e confortável, além de fornecer feedback eficaz ao usuário, trazendo como resultado a satisfação e sensação de segurança aos usuários. Esses fatores são essenciais para a inclusão digital e demonstram uma aplicação bem-sucedida de vários princípios de IHC. A dificuldade encontrada por quase metade dos usuários para localizar ferramentas como aumento de fonte e alto contraste é uma barreira significativa que vai contra o objetivo de uma inclusão digital plena, especialmente para o público idoso, que é mais propenso a necessitar de tais recursos |
| Abstract: | Human-Computer Interaction (HCI) is a multidisciplinary field that brings together concepts from psychology, sociology, ergonomics, and technology to analyze and improve the relationship between individuals and computer systems. Digital exclusion can be attributed to a lack of familiarity with digital devices, poorly designed interfaces, and the absence of accessibility and usability features. For this study, a banking application commonly used by individuals over the age of 60 was selected as the basis for prototype evaluations, specifically the Android version of the system. Standard Electronic Transfers and Pix transactions were simulated within the selected app to conduct the tests. To further explore usability and user interaction, a questionnaire was developed to assess accessibility standards. Based on the responses, the proposed system showed positive results regarding navigation, error clarity, user satisfaction, and icon recognition. However, 45.4% of users were unable to easily locate the contrast tool, indicating a clear area for improvement. The analysis of the questionnaire data led to the conclusion that the proposed application demonstrates a high level of essential usability. It is easy to navigate, features a clear and comfortable visual design, and provides effective user feedback—resulting in increased user satisfaction and a sense of security. These factors are essential for digital inclusion and reflect the successful application of several HCI principles. Nevertheless, the difficulty experienced by nearly half of the users in locating features such as font enlargement and high contrast represents a significant barrier to full digital inclusion, particularly for older adults who are more likely to rely on such tools. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/38126 |
| Aparece nas coleções: | SH - Ciência da Computação |
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