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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/36928| Título: | Identificação de lacunas nos procedimentos de controle de qualidade por meio de tratamento de dados de requisitos das normas ISO 9001 e ISO/TS 16949 |
| Autor(es): | Ferreira, Gustavo Costa |
| Orientador(es): | Zammar, Gilberto |
| Palavras-chave: | Indústria automobilística Controle de qualidade ISO 9001 Normas técnicas (Engenharia) Automobile industry and trade Quality control ISO 9001 Standard Standards, Engineering |
| Data do documento: | 21-Nov-2022 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | FERREIRA, Gustavo Costa. Identificação de lacunas nos procedimentos de controle de qualidade por meio de tratamento de dados de requisitos das normas ISO 9001 e ISO/TS 16949. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia Mecânica) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2022. |
| Resumo: | Afim de garantir a qualidade dos produtos durante toda a cadeia produtiva, a indústria automobilística precisa estar em estrito cumprimento de algumas normas. São elas: ISO 9001, IATF 16949 e ainda requisitos específicos dos clientes, complementando essas normas. Para comprovar o cumprimento de todos os requisitos exigidos, anualmente a corporação é submetida a uma auditoria de terceira parte. Nela, deve ser apresentado o cumprimento de todos os requisitos, bem como a documentação dos procedimentos do sistema de gestão da qualidade. As normas, os requisitos específicos dos clientes e os processos internos da corporação, habitualmente, passam por alterações que devem ser mantidas atualizadas em todos os procedimentos. Diante deste contexto, verificou-se a oportunidade para a realização da pesquisa em tela, que tem como objetivo principal avaliar a conformidade de todos os procedimentos em relação às normas e aos requisitos específicos dos clientes, elaborar uma matriz correlacionando estes requisitos com o procedimento que os cumpre para encontrar as lacunas existentes e, ainda, facilitar a atualização dos procedimentos diante das futuras alterações das normas, requisitos e processos. Para o desenvolvimento deste estudo, foi utilizada a abordagem de pesquisa quanti qualitativa, em um estudo de campo realizado em uma indústria automobilística sediada em Ponta Grossa – PR. Para a coleta dos dados realizou-se um estudo de todos os procedimentos do sistema de gestão da qualidade dessa indústria, vigentes no ano de 2019, que foram confrontados em relação a todos os requisitos das normas e dos clientes vigentes no mesmo ano. Por meio deste estudo, observou-se que dos 113 procedimentos, 91 continham algum tipo de lacuna em relação a algum requisito. Observou-se, também, que, em sua grande maioria, os requisitos estavam sendo executados na prática e que as lacunas encontradas se limitavam às atualizações dos procedimentos no sistema de gestão da qualidade. A etapa final consistiu no desenvolvimento da matriz comparativa no qual foram listados todos os requisitos, correlacionados os procedimentos que devem cumprir estes requisitos e quais foram as lacunas observadas nos procedimentos, sendo caraterizado como uma inovação incremental ao processo de busca e atualização dos procedimentos do sistema da gestão da qualidade. |
| Abstract: | In order to guarantee the quality of products throughout the production chain, the automotive industry needs to be in strict compliance with some standards. They are: ISO 9001, IATF 16949 and even specific customer requirements, complementing these standards. To prove compliance with all required requirements, the corporation is annually submitted to a thirdparty audit. In it, compliance with all requirements must be presented, as well as the documentation of the quality management system procedures. Standards, specific customer requirements and the corporation's internal processes usually undergo changes that must be kept up to date in all procedures. Given this context, there was an opportunity to carry out the research on screen, whose main objective is to evaluate the compliance of all procedures in relation to the standards and specific requirements of the customers, to prepare a matrix correlating these requirements with the procedure that complies with them to find existing gaps and also facilitate the updating of procedures in the face of future changes in standards, requirements and processes. For the development of this study, a quantitative and qualitative research approach was used, in a field study carried out in an automobile industry based in Ponta Grossa PR. To collect the data, a study was carried out of all the procedures of the quality management system of this industry, in force in the year 2019, which were confronted in relation to all the requirements of the standards and customers in force in the same year. Through this study, it was observed that of the 113 procedures, 91 contained some type of gap in relation to some requirement. It was also observed that, for the most part, the requirements were being implemented in practice and that the gaps found were limited to the updates of procedures in the quality management system. The final step consisted in the development of the comparative matrix in which all the requirements were listed, correlated the procedures that must fulfill these requirements and what were the gaps observed in the procedures, being characterized as an incremental innovation to the process of searching and updating the system procedures of quality management. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/36928 |
| Aparece nas coleções: | PG - Engenharia Mecânica |
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