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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/35359| Título: | Um sistema para análise de ordens de serviço |
| Título(s) alternativo(s): | A system for analysis of service order |
| Autor(es): | Vaz, Guilherme Camargo |
| Orientador(es): | Ribeiro, Richard Duarte |
| Palavras-chave: | Sistemas de informação gerencial Gestão da qualidade total Utilitários (Programas de computador) Management information systems Total quality management Utilities (Computer programs) |
| Data do documento: | 23-Mai-2023 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | VAZ, Guilherme Camargo. Um sistema para análise de ordens de serviço. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2023. |
| Resumo: | O setor de serviços desempenha um papel significativo no Produto Interno Bruto doBrasil, demonstrando sua relevância econômica. No entanto, um nicho pouco explorado, porém de extrema importância, é o de manutenção industrial, que demanda uma análise minuciosa dos custos envolvidos. Essa análise serve como base para orientar as tomadas de decisões de modo estratégico, pois visa reduzir os custos de reparos e melhorar o controle das despesas. Nesse sentido, a ordem de serviço surge como uma ferramenta essencial para essa análise, permitindo descrever, registrar, precificar e especificar as tarefas a serem realizadas para um cliente, levando assim a uma visão mais precisa dos custos envolvidos em cada serviço. Com o intuito de aprimorar a eficiência e modernizar os processos, este trabalho apresenta o desenvolvimento de um sistema customizado de controle de ordens de serviços em uma plataforma Desktop, para uma empresa dos Campos Gerais, no estado do Paraná. A escolha dessa plataforma ocorreu devido ao uso já consolidado da mesma pela empresa consultada. O sistema proposto diferencia-se das abordagens tradicionais, como planilhas de Excel e arquivos físicos, oferecendo uma solução mais eficaz para a gestão e análise de custos. Ao utilizar a ordem de serviço como base, o sistema permite a identificação e categorização dos elementos que compõem os custos dos serviços prestados, incluindo custos diretos, como materiais e mão de obra, e custos indiretos, como alimentação e transporte. O desenvolvimento do sistema foi realizado em uma empresa que utiliza a ferramenta RAD Studio com a linguagem Delphi, devido à familiaridade e experiência com essa tecnologia, garantindo um sistema robusto e de qualidade. Além disso, o sistema inclui a implementação de um Web Service, visando facilitar a transição para plataformas Web e Mobile, a fim de proporcionar maior flexibilidade e escalabilidade. Dessa forma, o sistema de controle de ordens de serviços desenvolvido para plataforma Desktop representa uma solução inovadora para a gestão e análise de custos no setor de manutenção industrial. Após o desenvolvimento, o Sistema foi entregue à empresa para testes, aprovação e implementação. |
| Abstract: | The service sector plays a significant role in Brazil's Gross Domestic Product, demonstrating its economic relevance. However, a little-explored but extremely important niche is industrial maintenance, which demands a thorough analysis of the costs involved. This analysis serves as a basis for strategic decision-making, as it aims to reduce repair costs and improve expense control. In this sense, the service order emerges as an essential tool for this analysis, allowing to describe, record, price and specify the tasks to be performed for a client, thus leading to a more accurate view of the costs involved in each service. In order to improve efficiency and modernize processes, this work presents the development of a customized service order control system on a Desktop platform, for a company in Campos Gerais, in the state of Paraná. The choice of this platform was due to the already consolidated use of it by the consulted company. The proposed system differs from traditional approaches, such as Excel spreadsheets and physical files, offering a more effective solution for cost management and analysis. By using the service order as a basis, the system allows the identification and categorization of the elements that make up the costs of the services provided, including direct costs, such as materials and labour, and indirect costs, such as food and transportation. The development of the system was carried out in a company that uses the RAD Studio tool with the Delphi language, due to the familiarity and experience with this technology, guaranteeing a robust and quality system. In addition, the system includes the implementation of a Web Service, aimed at facilitating the transition to Web and Mobile platforms, in order to provide greater flexibility and scalability. In this way, the service order control system developed for the Desktop platform represents an innovative solution for the management and analysis of costs in the industrial maintenance sector. After completion, the system was delivered to the company for testing, approval and use. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/35359 |
| Aparece nas coleções: | PG - Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas |
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