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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/33629| Título: | Implementação de uma metodologia de mapeamento de processos em um órgão público do norte do Paraná |
| Título(s) alternativo(s): | Implementation of a process mapping methodology in a city hall in northern Paraná |
| Autor(es): | Mattara, Cesar Augusto |
| Orientador(es): | Tondato, Rogério |
| Palavras-chave: | Fluxogramas Administração pública Processo decisório Flow charts Public administration Decision making |
| Data do documento: | 21-Nov-2023 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Londrina |
| Citação: | MATTARA, Cesar Augusto. Implementação de uma metodologia de mapeamento de processos em um órgão público do norte do Paraná. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Londrina, 2023. |
| Resumo: | Com o investimento em novos sistemas de informação na gestão pública, é imprescindível reconhecer que essa mudança tecnológica afeta os processos, gerando incerteza nos fluxos de trabalho realizados pelos setores. É importante destacar que as propostas decorrentes do mapeamento de processos em seu estado atual têm como objetivo identificar gaps, os fluxos de tarefas, as tomadas de decisão, o tempo de duração, os recursos necessários e as regulamentações legais. Para se tornar os processos eficientes e produtivos, destaca-se a importância da implementação de uma metodologia de mapeamento de processos para a inserção de um novo sistema de informação, em que as melhorias propostas para os processos são alcançadas através de entrevistas, criação de bases de conhecimento e pôr fim a apresentação de um novo fluxograma em seu estado futuro, em que se visa aprimorar a fluidez das informações e a padronização das tarefas. A metodologia utilizada para o desenvolvimento desse trabalho se baseia em um estudo de caso. O objetivo desse trabalho portanto é criar fluxogramas de processos em seu estado atual em conjunto a bases de conhecimento, para que as sugestões de melhoria, após apresentadas e alinhadas entre os setores, possa ser apresentada em fluxogramas de processos em seu estado futuro em conjunto com novas bases de conhecimento. Com as melhorias propostas nesse trabalho, foi possível identificar e mapear 52 processos em seu estado atual, onde eles se tornaram 21 processos em seu estado futuro. Com a utilização de um software chamado Bizagi Modeler, pode-se desenhar os fluxogramas. |
| Abstract: | With the investment in new information systems in public management, it is essential to recognize that this technological change affects processes, generating uncertainty in the workflows carried out by the sectors. It is important to highlight that the proposals resulting from the mapping of processes in their current state aim to identify gaps, task flows, decision making, duration, necessary resources, and legal regulations. To make processes efficient and productive, the importance of implementing a process mapping methodology for the insertion of a new information system stands out, in which the proposed improvements to the processes are achieved through interviews, creation of bases of knowledge and put an end to the presentation of a new flowchart in its future state, which aims to improve the fluidity of information and the standardization of tasks. The methodology used to develop this work is based on a case study. The objective of this work, therefore, is to create process flowcharts in their current state together with knowledge bases, so that suggestions for improvement, after presented and aligned between sectors, can be presented in process flowcharts in their future state together with new knowledge bases. With the improvements proposed in this work, it was possible to identify and map 52 processes in their current state, where they became 21 processes in their future state. Using software called Bizagi Modeler, flowcharts can be drawn. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/33629 |
| Aparece nas coleções: | LD - Engenharia de Produção |
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