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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/31246| Título: | Modelo de maturidade de sistema de gestão integrado para laboratórios de ensaio e calibração |
| Título(s) alternativo(s): | Integrated management system maturity model for test and calibration laboratories |
| Autor(es): | Gerônimo, Bruna Maria |
| Orientador(es): | Lenzi, Giane Gonçalves |
| Palavras-chave: | Modelos de capacitação e maturidade (Software) Sistemas difusos ISO 17025 ISO 14001 ISO 45001 Laboratórios Capability maturity model (Computer software) Fuzzy Systems ISO 17025 Standard ISO 14001 Standard ISO 45001 Standard Laboratories |
| Data do documento: | 31-Mar-2023 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | GERÔNIMO, Bruna Maria. Modelo de maturidade de sistema de gestão integrado para laboratórios de ensaio e calibração. 2023. Tese (Doutorado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2023. |
| Resumo: | Os laboratórios de ensaio e calibração estão passando por uma reestruturação organizacional em função de exigências técnicas e regulamentares, o que implica em uma reorganização dos seus sistemas de gestão (SG). Para auxiliar esses laboratórios, modelos de maturidade (MMs) podem ser utilizados para a implantação e a manutenção de SG, já que são ferramentas utilizadas para avaliar as capacidades atuais das organizações e possibilitam a implementação de mudanças de maneira estruturada. O uso da lógica fuzzy é frequentemente encontrado em associação com a construção de MMs, juntamente com os métodos multicritérios de tomada de decisão. A lógica fuzzy auxilia na construção dos MMs, retirando elementos subjetivos da avaliação da maturidade. Já os métodos multicritérios permitem uma classificação e ranqueamento de alternativas, o que possibilita ao usuário uma tomada de decisão mais assertiva. Apesar da existência de MMs voltados para SGs, não existem estudos sobre MMs voltados para laboratórios de ensaio e calibração que utilizem a lógica fuzzy e métodos multicritérios de tomada de decisão. Assim, o presente estudo visa propor um MM descritivo de um SGI - Sistema de Gestão Integrado - para laboratórios de ensaio e calibração. O SGI foi construído utilizando as normas ABNT NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos gerais para a competência de laboratórios de ensaio e calibração, ABNT NBR ISO 14001 - Sistemas de gestão ambiental - Requisitos com orientações para uso e ABNT NBR ISO 45001 - Sistemas de gestão de saúde e segurança ocupacional - Requisitos com orientação para uso. Para a construção do MM foi adotado o método multicritério de apoio a decisão VIKOR, juntamente com a lógica fuzzy. Ao aplicar o MM, o resultado obtido corresponde ao distanciamento da situação atual do laboratório em relação à um cenário positivo ideal, no que diz respeito ao cumprimento dos requisitos integrados das normas. Após o seu desenvolvimento, este MM foi parcialmente testado e validado. Assim, é esperado que o MM proposto permita a avaliação da maturidade dos laboratórios, auxiliando os gestores a melhorarem continuamente suas atividades e processos laboratoriais. Dessa forma, pôde-se concluir que o objetivo traçado foi alcançado, contribuindo assim para o desenvolvimento e avanço da ciência. Sugere-se, para trabalhos futuros, a implementação deste MM em laboratórios de ensaio e calibração que possuem um SGI baseado nas referidas normas. |
| Abstract: | The test and calibration laboratories are undergoing an organizational restructuring due to technical and regulatory requirements, which implies a reorganization of their management systems (MS). To help these laboratories, maturity models (MMs) can be used for the implantation and maintenance of SG, since they are tools used to evaluate the current capabilities of organizations and enable the implementation of changes in a structured way. The use of fuzzy logic is often found in association with the construction of MMs, along with multicriteria decision-making methods. Fuzzy logic assists in the construction of MMs, removing subjective elements from the maturity assessment. The multicriteria methods, on the other hand, allow a classification and ranking of alternatives, which allows the user to make a more assertive decision. Despite the existence of MMs aimed at SGs, there are no studies on MMs aimed at testing and calibration laboratories that use fuzzy logic and multicriteria decisionmaking methods. Thus, the present study aims to propose a descriptive MM of an SGI - Integrated Management System - for testing and calibration laboratories. The SGI was built using the standards ABNT NBR ISO/IEC 17025 - General requirements for the competence of testing and calibration laboratories, ABNT NBR ISO 14001 - Environmental management systems - Requirements with guidelines for use and ABNT NBR ISO 45001 - Management systems occupational health and safety - Requirements with guidance for use. For the construction of the MM, the VIKOR multicriteria decision support method was adopted, along with fuzzy logic. When applying the MM, the result obtained corresponds to the distancing of the current situation of the laboratory in relation to an ideal positive scenario, about compliance with the integrated requirements of the standards. After its development, this MM was partially tested and validated. Thus, it is expected that the proposed MM will allow the assessment of the laboratories' maturity, helping managers to continuously improve their laboratory activities and processes. In this way, it could be concluded that the objective outlined was achieved, thus contributing to the development and advancement of science. It is suggested, for future work, the implementation of this MM in testing and calibration laboratories that have an SGI based on the referred standards. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/31246 |
| Aparece nas coleções: | PG - Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção |
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