Otimização do atendimento no suporte ERP SAP com a utilização do Lean Six Sigma

Rinaldi Júnior, João Salete

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Rinaldi Júnior, João Salete	-
dc.date.accessioned	2022-04-13T17:31:37Z	-
dc.date.available	2022-04-13T17:31:37Z	-
dc.date.issued	2022-03-07	-
dc.identifier.citation	RINALDI JÚNIOR, João Salete. Otimização do atendimento no suporte ERP SAP Com a utilização do Lean Six Sigma. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização (Lean Six Sigma – Certificação Black Belt) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2022.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/27999	-
dc.description.abstract	This paper shows how the Lean philosophy and Six Sigma methodologies can be applied to customer support services in an IT company. Six Sigma is a methodology that seeks to identify improvements through data and statistical tools, it was created to be applied in the industrial sector where it is most commonly seen being used. During this monograph, Six Sigma will be used in the services area, more specifically an IT company sector that provides SAP software support for industries. The methodology applied made it possible to significantly improve the service provided, increasing proximity and transparency to the customer, in addition to improve the deliveries speed, anticipating errors and security vulnerabilities and increasing assertiveness in prioritizing the most important topics.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Tecnológica Federal do Paraná	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.subject	Six sigma (Padrão de controle de qualidade)	pt_BR
dc.subject	Sistemas de suporte de decisão	pt_BR
dc.subject	Controle de qualidade	pt_BR
dc.subject	Six sigma (Quality control standard)	pt_BR
dc.subject	Decision support systems	pt_BR
dc.subject	Quality control	pt_BR
dc.title	Otimização do atendimento no suporte ERP SAP com a utilização do Lean Six Sigma	pt_BR
dc.title.alternative	SAP ERP support service optimization using Lean Six Sigma	pt_BR
dc.type	specializationThesis	pt_BR
dc.description.resumo	O presente trabalho mostra como a filosofia Lean e as metodologias Six Sigma podem ser aplicadas ao serviço de sustentação aos clientes em uma empresa de TI, para identificar problemas e implantar ações de melhoria no atendimento. O Seis Sigma é uma metodologia que busca identificar melhorias através de dados e ferramentas estatísticas, foi criado para ser aplicado no ramo industrial onde é mais comumente visto sendo utilizado. No decorrer dessa monografia será utilizado o Six Sigma na área de serviços, mais especificamente no setor de sustentação de uma empresa do ramo de TI que presta suporte de software SAP para indústrias. Com a aplicação da metodologia foi possível melhorar significativamente o serviço prestado, aumentando a proximidade e a transparência com o cliente, além de aumentar a velocidade nas entregas, se antecipar a erros e vulnerabilidades de segurança e ampliar a assertividade na priorização dos temas mais importantes.	pt_BR
dc.degree.local	Curitiba	pt_BR
dc.publisher.local	Curitiba	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Rigoni, Emerson	-
dc.contributor.referee1	Rigoni, Emerson	-
dc.contributor.referee2	Rodrigues, Marcelo	-
dc.contributor.referee3	Paris, Wanderson Stael	-
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.program	Especialização Em Lean Six Sigma - Certificação Black Belt	pt_BR
dc.publisher.initials	UTFPR	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO	pt_BR
Aparece nas coleções:	CT - Lean Six Sigma - Certificação Black Belt

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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
CT_LSSBB_II_2019_02.pdf		1,2 MB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

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