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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/27693| Título: | Mudança organizacional a partir de um projeto de implantação de um sistema integrado: um estudo de caso da Receita Estadual do Paraná |
| Título(s) alternativo(s): | Organisational change from an integrated system implementation project: a case study of Paraná State Revenue service |
| Autor(es): | Oliveira, Rodrigo Alberto de |
| Orientador(es): | Carvalho, Hilda Alberton de |
| Palavras-chave: | Cultura organizacional Administração pública Sistemas de informação gerencial Tecnologia da informação Corporate culture Public administration Management information systems Tecnologia da informação |
| Data do documento: | 31-Jan-2022 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | OLIVEIRA, Rodrigo Alberto de. Mudança organizacional a partir de um projeto de implantação de um sistema integrado: um estudo de caso da Receita Estadual do Paraná. 2022. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2022. |
| Resumo: | As organizações deparam-se cada vez mais frequentemente com necessidades de adaptarem-se e mudarem em razão de transformações no ambiente competitivo, tecnológico, social e outras. Essa afirmação é verdadeira também para as organizações públicas que, além de estarem sujeitas às perturbações ambientais, ainda sofrem pressões sociais e políticas para que sejam mais produtivas e eficientes. Nesse contexto, projetos de implantação de sistemas de informação (SI) podem ser conduzidos pelos órgãos estatais na busca por modernizarem-se e atenderem às demandas por mais e melhores serviços públicos. Contudo, os SI devem ser entendidos não apenas como ferramenta de tecnologia da informação (TI), mas no contexto sistêmico da organização e, por essa razão, é importante a compreensão dos processos de mudança organizacional que ocorrem nos órgãos públicos quando dos projetos implantação dos SI. A presente pesquisa objetiva diagnosticar o processo de mudança organizacional na Receita Estadual do Paraná, a partir do projeto de implantação de um sistema de informações para atender seus processos de gestão tributária. A investigação é um estudo de caso único e se deu a partir de um processo qualitativo e exploratório, envolvendo entrevistas com servidores públicos impactados pela mudança em estudo e análise documental que, em conjunto, oportunizam a triangulação dos métodos como forma de confirmação e complementariedade dos achados. Além de contribuir para a escassa base empírica de pesquisas nesse recorte, o estudo pode propiciar uma melhorar compreensão pelos gestores públicos sobre o processo de mudança nas organizações em que atuam. A pesquisa (1) demonstrou que a implantação de um SI integrado na Receita Estadual do Paraná levou a melhorias em procedimentos internos e externos da organização; (2) evidenciou situações de resistência à mudança na esfera individual ou local; (3) relevou que a alternância das lideranças, típica nas instituições estatais, torna hesitante a dedicação dos profissionais ao processo de mudança; e (4) indicou que o planejamento e o gerenciamento do processo de mudança, ainda que impreciso, é uma alternativa para a mitigação das resistências e otimização dos resultados positivos. |
| Abstract: | Organisations increasingly face the need to adapt and change, due to changes in competitive, technological, social environment, and other. It is also true for public organisations that, in addition to being subject to environmental disturbances, face social and political pressure to be more productive and efficient. In this context, information systems (IS) implementation projects can be conducted by government agencies in order to modernize them and meet the social demands for broader and better public services. However, IS should not be understood as simple information technology (IT) tool, but as part of the organisation’s systemic context and, that is why, it is important to understand the processes of organisational change when implementing IS in public agencies. The research aims to diagnose the organisational change process in Paraná State Revenue Service, from an information system implementation project, regarding its tax management processes. The investigation was a single case study and based on a qualitative and exploratory research, involving interviews with employees impacted by the change process and document analysis that, together, provide triangulation of methods, aiming at confirmation and complementarity of the findings. In addition to contributing to the scarce empirical database about the theme, the study can improve the understanding by public managers about the change process in the organisations they take part in. The research (1) showed that the implementation of an integrated IS in the Paraná State Revenue Service led to improvements in the organisation’s internal and external procedures; (2) evidenced occurrences of resistance to change in the individual and local sphere; (3) revealed that alternation of leadership, typical in public institutions, turns hesitant for professionals on dedicating themselves to change processes; and (4) indicated that planning and management of change process, although imprecise, is an alternative for mitigating resistance and optimizing positive results. |
| Descrição: | Acompanha produção técnica: Diagnóstico de mudança organizacional na SEFA-PR: a implantação do Sistema SGT |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/27693 |
| Aparece nas coleções: | PG - Programa de Pós-Graduação em Administração Pública em Rede Nacional |
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