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Título: Desenvolvimento de indicadores e Dashboard para gestão da qualidade em uma indústria de produtos e eletrônicos
Título(s) alternativo(s): Development of indicators and Dashboard for quality management in an electronic products industry
Autor(es): Elero, Matheus Raphael
Ferreira, Marco Antonio
Orientador(es): Ferreira, Marco Antonio
Palavras-chave: Dashboards (Sistemas de informação gerencial)
Desempenho - Indicadores
Gestão da qualidade total
Dashboards (Management information systems)
Performance - Directories
Total quality management
Data do documento: 20-Out-2020
Editor: Universidade Tecnológica Federal do Paraná
Câmpus: Londrina
Citação: ELERO, Matheus Raphael; FERREIRA, Marco Antonio. Desenvolvimento de indicadores e Dashboard para gestão da qualidade em uma indústria de produtos eletrônicos. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (MBA em Gerenciamento de Projetos) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Londrina, 2020.
Resumo: A Gestão da Qualidade é um assunto cada vez mais presente diariamente nas organizações. Para se destacar no mercado competitivo, são investidos em métodos, ferramentas e planejamento para aprimorar os produtos, processos e aumentar a satisfação do cliente. No entanto, algumas empresas possuem conhecimento do assunto mas não dispõem de práticas e conceitos desenvolvidos. Partindo do pressuposto que os indicadores são os meios mais importantes para desempenhar atividades de Gestão e Planejamento, este trabalho apresenta o desenvolvimento de indicadores e um Dashboard para comunicação dos dados, e assim contribuir com as atividades de Gestão da Qualidade em uma indústria de produtos eletrônicos situada na região de Londrina/PR. A construção da ferramenta foi realizada por meio do Google Drive, e disponibiliza informações como Gráfico de Controle, medidas de perdas, entre outras, com atualização em tempo real. Por fim, o quadro foi bem recebido pela empresa, e a prática trouxe diversos pontos de aprendizado para sua aplicação.
Abstract: Quality management is a subject that is increasingly present on a daily basis in organizations. To stand out in the competitive market, they are invested in methods, tools and planning to improve products, processes and increase customer satisfaction. However, some companies have knowledge of the subject but do not have developed practices and concepts. Assuming that indicators are the most important means to perform Management and planning activities, this work presents the development of indicators and a Dashboard for data communication, and thus contribute to the Quality Management activities in an electronic products industry. Located in the region of Londrina / PR. The tool was built using Google Drive, and provides information such as Control Chart, loss measures, among others, with real-time updates. Finally, the board was well received by the company, and the practice brought several learning points for its application.
Descrição: Artigo publicado nos anais do XL Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), realizado de 20 a 23 de outubro de 2020
URI: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26668
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