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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26396| Título: | Análise das estratégias de negociação para renovação do contrato de plano de saúde empresarial: um estudo de caso em uma operadora de saúde paranaense |
| Autor(es): | Lima, Sabrina Katia de |
| Orientador(es): | Sousa, Paulo Daniel Batista de |
| Palavras-chave: | Negociação Operadoras de planos de saúde Satisfação do consumidor Agência Nacional de Saúde Suplementar (Brasil) Negotiation Managed care plans (Medical care) Consumer satisfaction |
| Data do documento: | 29-Mai-2020 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | LIMA, Sabrina Katia de. Análise das estratégias de negociação para renovação do contrato de plano de saúde empresarial: um estudo de caso em uma operadora de saúde paranaense. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização MBA em Gestão Empresarial) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2020. |
| Resumo: | Hoje em dia é inevitável não falarmos de negociação, pois a todo momento estamos negociando, seja no serviço ou na vida pessoal, e estar bem preparado para negociar deve ser uma meta de todos. Neste trabalho foi apresentado algumas revisões da literatura onde evidenciam-se algumas técnicas e modelos de negociação, e como o trabalho foi a respeito de planos de saúde, fizemos um breve histórico da agencia reguladora que norteia as operadoras de saúde. Foi relatado o processo de negociação como um todo na referida empresa. Além disso elaborou-se um questionário que foi respondido pelos consultores de relacionamento da empresa, onde fala-se da importância de estar bem preparado e de transmitir confiança e transparência nas negociações, para que se obtenha êxito nas negociações. Na análise das respostas ficou evidenciado que a melhor negociação é aquela que ambas as partes ganham, o chamado ganha-a ganha. |
| Abstract: | Nowadays, we couldn’t leave to talk about negotiation, cause all the time we’re negotiating, whether in professional or personal live, and to stay well prepared to negotiate shoud be a goal for everybody. In this work, are presents some reviews of the literature that shows some negotiation techniques and models, and as we are talking about health plans, a brief history of the regulatory agency that guides healthcare operetors is shown. In addition, a questionnaire was prepared e answered by the company’s relationship consultants, that is talk of the importance of being well prepared and transmitting confidence in negotiatons, to suceed in then. In the analysis, it was evidenced that the best negotiation is where the both parts has advantages, the só-called win-win process. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26396 |
| Aparece nas coleções: | CT - Gestão Empresarial |
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