1. Repositório Institucional da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)
  2. ESP - Cursos de Pós-Graduação Lato-Sensu (Especializações)
  3. TCCE - Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização
  4. Pato Branco
  5. PB - Gestão Contábil e Financeira
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dc.creatorMocelin, Diandra-
dc.date.accessioned2021-11-03T13:21:18Z-
dc.date.available5000-
dc.date.available2021-11-03T13:21:18Z-
dc.date.issued2020-03-14-
dc.identifier.citationMOCELIN, Diandra. Satisfação do associado em relação ao atendimento, produtos e serviços de uma cooperativa de crédito . 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Contábil e Financeira) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2020.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26255-
dc.description.abstractThis work aims to show us the importance of quality service in credit unions and how important member satisfaction is today. Analyzing the questionnaires applied to members, we realized that the differential that each cooperative presents to society is the service in a different and more humane way. In each service provided, employees follow the principles of cooperativism, helping social growth and adding financial growth, by offering products and services according to the real needs of each member. To achieve the objectives, a questionnaire was conducted with questions related to the products and services and the service where they were directed to the agency's associates, to achieve the objectives of the present study. The questionnaire applied did not obtain segmentation in portfolios or income brackets, thus covering the entire base of associates at the agency. Based on the analysis of the data, it can be concluded that the associates are satisfied with the service provided and that they recommend cooperatives to those known as the main financial institution to work, but some points regarding service and agility in the processes and services offered need to be analyzed by part of the cooperative, since some products and services generated dissatisfaction at some point.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paranápt_BR
dc.rightsembargoedAccesspt_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectCentros de atendimento ao clientept_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectCooperativas de créditopt_BR
dc.subjectConsumer satisfactionpt_BR
dc.subjectCall centerspt_BR
dc.subjectRelationship marketingpt_BR
dc.subjectBanks and banking, Cooperativept_BR
dc.titleSatisfação do associado em relação ao atendimento, produtos e serviços de uma cooperativa de créditopt_BR
dc.title.alternativeMember satisfaction regarding credit union services, products and servicespt_BR
dc.typespecializationThesispt_BR
dc.description.resumoEste trabalho tem como objetivo nos mostrar a importância de um atendimento de qualidade nas cooperativas de crédito e o quão importante é a satisfação do associado nos dias atuais. Em análise nos questionários aplicados aos associados, percebemos que o diferencial que cada cooperativa apresenta a sociedade é o atendimento de maneira diferenciada e mais humano. Em cada atendimento realizado os colaboradores seguem os princípios do cooperativismo, auxiliando no crescimento social e agregando crescimento financeiro, por meio da oferta de produtos e serviços de acordo com a real necessidade de cada associado. Para atingir os objetivos foi realizado um questionário com perguntas relacionada aos produtos e serviços e ao atendimento onde foram direcionados aos associados da agência, para alcançar os objetivos do presente estudo. O questionário aplicado não obteve segmentação em carteiras ou faixa de renda, sendo assim abrangeu toda a base de associados na agência. Em base na análise dos dados conclui-se que os associados estão satisfeitos com o atendimento realizado e que recomendam a cooperativas a conhecidos como principal instituição financeira para se trabalhar, porém alguns pontos referente ao atendimento e agilidade nos processos e serviços ofertados precisam ser analisados por parte da cooperativa, visto que alguns produtos e serviços geraram insatisfação em algum momento.pt_BR
dc.degree.localPato Brancopt_BR
dc.publisher.localPato Brancopt_BR
dc.contributor.advisor1Bortoluzzi, Sandro César-
dc.contributor.referee1Bortoluzzi, Sandro César-
dc.contributor.referee2Schvirck, Eliandro-
dc.contributor.referee3Casagrande, Luiz Fernande-
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.programGestão Contábil e Financeirapt_BR
dc.publisher.initialsUTFPRpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEISpt_BR
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