A satisfação dos associados de uma cooperativa de crédito do sudoeste do Paraná

Dreher, Andréia Nunes Calixto

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Dreher, Andréia Nunes Calixto	-
dc.date.accessioned	2021-10-29T15:36:27Z	-
dc.date.available	2021-10-29T15:36:27Z	-
dc.date.issued	2020-03-07	-
dc.identifier.citation	DREHER, Andréia Nunes Calixto. A satisfação dos associados de uma cooperativa de crédito do sudoeste do Paraná. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Contábil e Financeira) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Pato Branco, 2020.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/26246	-
dc.description.abstract	This work aimed to analyze the satisfaction of members of a credit union. A questionnaire was applied to 50 members of the cooperative located in southwest Paraná. The research has a qualitative and quantitative nature, through these results some flaws in the services were identified, and opportunities for improvement were defined. In general, the results indicate that there is a good level of satisfaction of members in most services, and a great relationship, which justifies their association in the cooperative. The service time at the cashier and parking, which shows the dissatisfaction of the associates, the other evaluated services demonstrate satisfaction, need improvement in these factors, such as having more employees at the cashier on busy days, and investing in a parking space for the associates.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Tecnológica Federal do Paraná	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.subject	Cooperativas de crédito	pt_BR
dc.subject	Satisfação	pt_BR
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR
dc.subject	Serviços ao cliente	pt_BR
dc.subject	Banks and banking, Cooperative	pt_BR
dc.subject	Satisfaction	pt_BR
dc.subject	Consumer satisfaction	pt_BR
dc.subject	Customer services	pt_BR
dc.title	A satisfação dos associados de uma cooperativa de crédito do sudoeste do Paraná	pt_BR
dc.title.alternative	The satisfaction of members of a credit union in southwest Paraná	pt_BR
dc.type	specializationThesis	pt_BR
dc.description.resumo	Este trabalho teve como objetivo analisar a satisfação dos associados de uma cooperativa de crédito. Foi aplicado um questionário para 50 associados da cooperativa localizada no sudoeste do Paraná. A pesquisa possui natureza qualitativa e quantitativa, através desses resultados foram identificadas algumas falhas nos serviços, e definidas oportunidades de melhorias. De modo geral, os resultados apontam que existe um bom nível se satisfação dos associados na maioria dos serviços, e um ótimo relacionamento o que justifica a sua associação na cooperativa. O tempo de atendimento no caixa e estacionamento, que mostra a insatisfação dos associados, os demais serviços avaliados demonstram satisfação, precisa de melhoria nesses fatores, como ter mais colaboradores no caixa em dias de movimento, e investir em um local para estacionamento dos associados.	pt_BR
dc.degree.local	Pato Branco	pt_BR
dc.publisher.local	Pato Branco	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Casagrande, Luiz Fernande	-
dc.contributor.referee1	Casagrande, Luiz Fernande	-
dc.contributor.referee2	Schvirck, Eliandro	-
dc.contributor.referee3	Bortoluzzi, Sandro César	-
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.program	Gestão Contábil e Financeira	pt_BR
dc.publisher.initials	UTFPR	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS	pt_BR
Aparece nas coleções:	PB - Gestão Contábil e Financeira

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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
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