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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/24045| Título: | Proposta de melhoria de processo no atendimento em uma indústria automotiva no sul do Brasil |
| Título(s) alternativo(s): | Proposal to improve an automotive company in southern Brazil |
| Autor(es): | Nunes, Ivan Caputo |
| Orientador(es): | Pontes, Joseane |
| Palavras-chave: | Controle de estoque Indústria automobilística Controle de qualidade Administração de material Inventory control Automobile industry and trade Quality control Materials management |
| Data do documento: | 25-Nov-2019 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Ponta Grossa |
| Citação: | NUNES, Ivan Caputo. Proposta de melhoria de processo no atendimento em uma indústria automotiva no sul do Brasil. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2019. |
| Resumo: | Nos dias atuais, as empresas buscam cada vez mais pela adaptabilidade, visando manutenção da competição no mercado. Logo, para que esse objetivo se cumpra, faz-se necessário entender seus processos para organizá-los e mapear quais são as possíveis falhas. Para isso é imprescindível o uso de ferramentas que alcancem esses objetivos no processo de atendimento de pedidos de clientes o qual engloba o processo de planejamento de materiais em uma indústria automotiva, assim como ocorre na empresa em estudo, a qual possui alto número de Back Orders (pedidos não atendidos). A análise do processo por meio das ferramentas da engenharia da qualidade Diagrama de Ishikawa, Fluxos de processo, metodologia Scrumm e software Trello, sustentam parte do atingimento desta intenção. Sua utilização busca mapear, analisar, definir e agir de acordo com os pontos críticos de falhas encontrados. Com isso, este trabalho de conclusão de curso consiste em propor uma melhoria do atendimento do serviço de clientes em uma indústria automotiva no sul do Brasil. Subsequentemente, a metodologia usada é apresentada, o que será feito assim como seu motivo, seu local, suas datas estipuladas, por quem será realizado o estudo e como o mesmo será conduzido. Como resultado, foi obtida uma proposta de melhoria do processo de atendimento de pedidos de clientes em uma indústria automotiva no sul do Brasil, identificada por toda a análise fundamentada elaborada. Os principais resultados obtidos com o uso do software Power BI foram a criação de um painel de controle com diversas análises interativas, as quais garantiram, desde sua concepção, melhor aproveitamento do tempo de trabalho, maior capacidade de análise dos dados de pedidos de clientes e maior assertividade na tomada de decisão da área de planejamento de materiais. |
| Abstract: | Nowadays, companies are increasingly looking for adaptability, aiming at maintaining market competition. Therefore, to achieve this goal, it is necessary to understand their processes to organize them and map what are the possible failures. For this, it is essential to use tools that achieve these objectives in the process of customer order fulfillment which encompasses the process of stock planning in an automotive industry, as occurs in the company under study, which has a high number of Back Orders. (missed orders). Process analysis through quality engineering tools Ishikawa Diagram, Process Flows, Scrumm methodology and Trello software support part of the achievement of this intention. Its use seeks to map, analyze, define and act according to the critical points of failure found. Thus, this course completion work consists in proposing an improvement of customer service attendance in an automotive industry in southern Brazil. Subsequently, the methodology used is presented, which will be done as well as its motive, its location, its stipulated dates, by whom the study will be conducted and how it will be conducted. As a result, a proposal was obtained to improve the customer order fulfillment process in an automotive industry in southern Brazil, identified throughout the reasoned analysis prepared. The main results obtained with the use of Power BI software were the creation of a control panel with several interactive analyzes, which, from the outset, ensured better working time, greater ability to analyze customer order data and greater assertiveness in material planning decision making. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/24045 |
| Aparece nas coleções: | PG - Engenharia de Produção |
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