Análise da correlação de indicadores de configuração, desempenho e falhas na gestão da qualidade de redes e serviços de telecomunicações, utilizando conceitos e metodologias livres

Alvarenga, Nelmar José

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Alvarenga, Nelmar José
dc.date.accessioned	2020-11-24T10:59:58Z	-
dc.date.available	2020-11-24T10:59:58Z	-
dc.date.issued	2012-12-19
dc.identifier.citation	ALVARENGA, Nelmar José. Análise da correlação de indicadores de configuração, desempenho e falhas na gestão da qualidade de redes e serviços de telecomunicações, utilizando conceitos e metodologias livres. 2012. 40 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2012.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19836	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Tecnológica Federal do Paraná	pt_BR
dc.subject	Redes de computadores - Gerência	pt_BR
dc.subject	Redes de computadores - Controle de qualidade	pt_BR
dc.subject	Indicadores de tecnologia	pt_BR
dc.subject	Computer networks - Management	pt_BR
dc.subject	Computer networks - Quality control	pt_BR
dc.subject	Technology indicators	pt_BR
dc.title	Análise da correlação de indicadores de configuração, desempenho e falhas na gestão da qualidade de redes e serviços de telecomunicações, utilizando conceitos e metodologias livres	pt_BR
dc.type	specializationThesis	pt_BR
dc.description.resumo	O propósito desta monografia é avaliar e enumerar os principais Indicadores de Configuraração, Desempenho e Falhas, suas correlações, visando atingir índices adequados de Qualidade das Redes e dos Serviços contratados e/ou prestados. Das diversas formas e possibilidades de análise e definição de um plano de gerenciamento destes Indicadores, a referência buscada para direcionar este estudo, foi o eTOM (Framework aberto do TMF – Telecommunication Management Forum, detalhado mais adiante nesta monografia). Naturalmente, sempre são realizados os maiores esforços, por parte de todas as áreas de uma Empresa, para se obter ou entregar “Qualidade”, de forma cada vez melhor, porém com custos cada vez, menores. Mas, em se tratando de Redes e Serviços de Telecomunicações: - até quanto é possível obter e garantir que os Indicadores de Qualidade necessários para sustentar o Plano de Negócios de uma determinada Empresa ? - será possível “assegurá-los” apenas estabelecendo um Contrato de Prestação de Serviço ? - até quanto o custo desta Qualidade ainda a torna viável técnica e financeiramente (tanto na oferta quanto na contratação de Serviços) ? - porquê o simples assinar de um Acordo de Nível de Serviço (ANS, ou SLA) não garante plena entrega da Qualidade adquirida ? - monitorar a Qualidade das Redes e Serviços (prestados ou contratados) através de seus próprios mecanismos e indicadores, ou confiar cegamente nos relatórios periódicos enviados por Prestadores de Serviço, Operadoras, e Departamentos de TI ? Apesar da complexidade de todas estas variáveis, esta monografia apresentará um resumo considerável dos principais indicadores de Qualidade de Redes e Serviços, e a proposição de alguns métodos e ferramentas para monitorá-los, utilizando sistemas e aplicações baseados em Software Livre.	pt_BR
dc.degree.local	Curitiba	pt_BR
dc.publisher.local	Curitiba	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Teixeira, Lincoln Herbert
dc.publisher.department	Departamento Acadêmico de Eletrônica	pt_BR
dc.subject.cnpq	Software Livre aplicado à Telemática	pt_BR
Aparece nas coleções:	CT - Software Livre aplicado à Telemática

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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
CT_CESOL_I_2012_07.pdf		335,27 kB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

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