1. Repositório Institucional da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)
  2. ESP - Cursos de Pós-Graduação Lato-Sensu (Especializações)
  3. TCCE - Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização
  4. Curitiba
  5. CT - Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação
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dc.creatorMeneghelli Junior, Aldoino
dc.date.accessioned2020-11-23T19:21:03Z-
dc.date.available2020-11-23T19:21:03Z-
dc.date.issued2014-12-01
dc.identifier.citationMENEGHELLI JUNIOR, Aldoino. Estudo de caso: aplicação de boas práticas de tecnologia da informação (gestão de incidentes) para uma instituição financeira. 2014. 24 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2014.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19483-
dc.description.abstractThe case study aims to investigate the relationship between the amount of Incident Information Technology reported on a financial institution and applying best practices relating to IT service availability. The study was based on a quantitative and qualitative analysis considering a database of approximately two (2) years concerning the number of incidents recorded Information Technology and indexes of availability of services during the same period. The selection criterion was the availability of services and noted the risk that these services offer to the Financial Institution evaluated. The survey seeks to measure a quantity index Incident Information Technology versus availability listed for research systems, as well as the reflection of these indices in the operational efficiency of a Financial Institution.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Tecnológica Federal do Paranápt_BR
dc.rightsopenAccesspt_BR
dc.subjectTecnologia da informaçãopt_BR
dc.subjectTecnologia - Serviços de informaçãopt_BR
dc.subjectEficiência organizacionalpt_BR
dc.subjectInstituições financeiraspt_BR
dc.subjectAdministração de riscopt_BR
dc.subjectInformation technologypt_BR
dc.subjectTechnology - Information servicespt_BR
dc.subjectOrganizational effectivenesspt_BR
dc.subjectFinancial institutionspt_BR
dc.subjectRisk managementpt_BR
dc.titleEstudo de caso: aplicação de boas práticas de tecnologia da informação (gestão de incidentes) para uma instituição financeirapt_BR
dc.title.alternativeCase study: application of best practices for information technology (incident management) for a financial institutionpt_BR
dc.typespecializationThesispt_BR
dc.description.resumoO estudo de caso visa investigar a relação entre a quantidade de Incidentes de Tecnologia da Informação registrados em uma instituição financeira e aplicação de boas práticas de TI relacionando disponibilidade de serviços. O estudo foi baseado em uma análise quantitativa e qualitativa considerando uma base de dados de aproximadamente 2 (dois) anos referentes à quantidade de Incidentes de Tecnologia da Informação registrados e índices de disponibilidade de serviços durante o mesmo período. O critério de escolha foi a disponibilidade dos serviços observados e o risco que estes serviços oferecem para a Instituição Financeira avaliada. O levantamento realizado procura mensurar um índice de quantidade de incidentes de Tecnologia da Informação versus a disponibilidade dos sistemas elencados para a pesquisa, bem como o reflexo destes índices na eficiência operacional de uma Instituição Financeira.pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Tecnológica Federal do Paranápt_BR
dc.degree.programGestão de Tecnologia da Informação e Comunicaçãopt_BR
dc.degree.localCuritibapt_BR
dc.publisher.localCuritibapt_BR
dc.contributor.advisor1Miziara, Alexandre Jorge
dc.contributor.referee1Miziara, Alexandre Jorge
dc.contributor.referee2Miziara, Alexandre Jorge
dc.contributor.referee3Miziara, Alexandre Jorge
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.programEspecialização em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicaçãopt_BR
dc.publisher.initialsUTFPRpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::CIENCIA DA INFORMACAOpt_BR
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