Plano de melhorias para as operações de serviço de um grupo empresarial, com base no framework ITIL

Paula, Dionathan Daniel Lopes de

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Campo DC	Valor	Idioma
dc.creator	Paula, Dionathan Daniel Lopes de
dc.date.accessioned	2020-11-23T19:20:51Z	-
dc.date.available	2020-11-23T19:20:51Z	-
dc.date.issued	2016-09-20
dc.identifier.citation	PAULA, Dionathan Daniel Lopes de. Plano de melhorias para as operações de serviço de um grupo empresarial, com base no framework ITIL. 2016. 54 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2016.	pt_BR
dc.identifier.uri	http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19479	-
dc.description.abstract	This study had as its main objective delineating an improvements plan for the Service Operations department of a defined company, based on the book "Service Operations", which is part of ITIL (Information Technology Infrastructure Library). To achieve this goal, a research of an applied nature was developed with a qualitative approach to the problem, predominantly descriptive in relation to the objectives, using bibliographical, experimental and documentary research techniques. From this study, based on the ITIL framework, it was possible to propose an improvements plan to be implemented in the company, in order to increase value to their deliveries.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Tecnológica Federal do Paraná	pt_BR
dc.rights	openAccess	pt_BR
dc.subject	Tecnologia da informação	pt_BR
dc.subject	Tecnologia - Serviços de informação	pt_BR
dc.subject	Serviços de informação	pt_BR
dc.subject	Valor adicionado	pt_BR
dc.subject	Information technology	pt_BR
dc.subject	Technology - Information services	pt_BR
dc.subject	Information services	pt_BR
dc.subject	Value added	pt_BR
dc.title	Plano de melhorias para as operações de serviço de um grupo empresarial, com base no framework ITIL	pt_BR
dc.title.alternative	Improvements plan for service operations of a business group, based on ITIL framework	pt_BR
dc.type	specializationThesis	pt_BR
dc.description.resumo	Este estudo teve como principal objetivo propor um plano de melhorias na área de Operações de Serviços, para a empresa avaliada, com base no livro “Operações de Serviço” da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Para atingir esse objetivo, foi desenvolvida uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem qualitativa do problema, predominantemente descritiva em relação aos objetivos, utilizando-se das técnicas de pesquisa bibliográfica, experimental e documental. A partir do estudo feito, embasando-se no framework ITIL, foi possível propor um plano de melhorias a serem implementadas na empresa, com o intuito de agregar mais valor a suas entregas.	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Tecnológica Federal do Paraná	pt_BR
dc.degree.program	Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação	pt_BR
dc.degree.local	Curitiba	pt_BR
dc.publisher.local	Curitiba	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Miziara, Alexandre Jorge
dc.contributor.referee1	Miziara, Alexandre Jorge
dc.contributor.referee2	Crocetti, Simone
dc.contributor.referee3	Miziara, Alexandre Jorge
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.program	Curso de Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação	pt_BR
dc.publisher.initials	UTFPR	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA ELETRICA::TELECOMUNICACOES	pt_BR
Aparece nas coleções:	CT - Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação

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