Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19457| Título: | Uso de mineração de dados e business inteligence para o auxílio à tomada de decisão em sistema de PABX Asterisk |
| Título(s) alternativo(s): | Report development and panel on real-time fhone calls of a PABX center of data mining and business intelligence through to aid to decision making |
| Autor(es): | Barboza, Fabrício Felipe Meleto |
| Orientador(es): | Miziara, Alexandre Jorge |
| Palavras-chave: | Sistemas telefônicos Automação Processamento eletrônico de dados em tempo real Serviços de atendimento por telefone Telephone systems Automation Real-time data processing Telephone answering services |
| Data do documento: | 21-Jul-2016 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | BARBOZA, Fabrício Felipe Meleto. Uso de mineração de dados e business inteligence para o auxílio à tomada de decisão em sistema de PABX Asterisk. 2016. 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2016. |
| Resumo: | Este trabalho aborda a elaboração, através da detecção de inexistência de um mecanismo de tomada de decisões com base em atividades no papel de atendimento telefônico de uma central PABX instalada na empresa. No projeto foi empregado uma abordagem de exibição de dados em real-time para à equipe e envio de relatórios consolidados para o coordenador do departamento. A criação de um ranking de atendimentos também foi posta em prática, elevando o percentual de atendimentos de uma maneira gradual e uniforme, através dos resultados obtidos com as ferramentas. O sistema implementado foi então submetido a uma monitoração por cinco meses para detectar possíveis melhoramentos objetivados pela necessidade dos gestores envolvidos no processo. |
| Abstract: | This work deals with the development, by detecting the absence of a mechanism for decision-making based on activities in the role of telephone service a central PABX installed in the company. The project was one employee in real-time data display approach to the team and send consolidated reports to the coordinator of the department. Creating an attendance ranking was also put into effect, raising the percentage of calls in a gradual and uniform way, through the results obtained with the tools. The implemented system was then subjected to a monitoring of five months to detect possible objectified the enhancements need of management involved. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/19457 |
| Aparece nas coleções: | CT - Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| CT_GETIC_V_2015_08.pdf | 1,4 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.