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http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18821| Título: | A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR |
| Título(s) alternativo(s): | The surveillance in public transport and urban quality of service: the case of Curitiba |
| Autor(es): | Leal, José Luiz |
| Orientador(es): | Tonon, Leonardo |
| Palavras-chave: | Controle de qualidade Transporte urbano - Curitiba (PR) Desempenho - Indicadores Quality control Urban transportation - Curitiba (PR) Performance - Directories |
| Data do documento: | 27-Out-2015 |
| Editor: | Universidade Tecnológica Federal do Paraná |
| Câmpus: | Curitiba |
| Citação: | LEAL, José Luiz. A fiscalização no transporte coletivo urbano e a qualidade do serviço: o caso de Curitiba - PR. 2015. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2015. |
| Resumo: | Uma das causas do aumento significativo da utilização de transporte individual nos centros urbanos, certamente é a falta de qualidade do transporte coletivo. A qualidade em transporte coletivo é resultante da adequação do serviço à necessidade do usuário. Dentre os modais de transporte coletivo, o ônibus ainda se apresenta como significante alternativa para a mobilidade da população, devido ao baixo custo de implantação e alta capacidade de transporte. Na operação do serviço de transporte urbano por ônibus, além dos motoristas e cobradores, destaca-se o agente de fiscalização, que no caso de Curitiba, exerce papel essencial na qualidade do sistema. Desse modo, o objetivo deste estudo consiste em diagnosticar o trabalho dos agentes de fiscalização do transporte coletivo da cidade de Curitiba - PR, explorando suas atividades e atribuições, bem como a relação deste trabalho com a produção e a qualidade do serviço prestado. |
| Abstract: | One of the causes of the significant increase in individual transport use in urban centers, is certainly the lack of quality of public transport. The quality of public transport is the result of the adequacy of the service to the user's need. Among the modes of public transport, the bus still performs as a significant alternative to the mobility of the population due to the low cost of implementation and high transport capacity. In the operation of urban transport service by bus, in addition to the drivers and collectors, there is the monitoring agent, which in the case of Curitiba, plays an essential role in the system quality. Thus, the purpose of this article is to diagnose the work of the public transport control staff of the city of Curitiba - PR, exploring their activities and duties, as well as the relationship of this work with the production and quality of service. |
| URI: | http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/18821 |
| Aparece nas coleções: | CT - Engenharia de Produção |
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